了解亚马逊卖家后台中的“买家消息”功能及注意事项

亚马逊卖家后台的“买家消息”——功能与注意事项

一、买家消息的功能

1. 站内信的发送途径

卖家后台的“买家消息”是卖家给买家发送站内信的主要途径。

2. 留言接收场所

“买家消息”是卖家接收买家留言的主要场所，也是卖家及时解决买家问题和跟踪买家交易流程的重要工具。

二、使用注意事项

1. 不可以进行邀评和删评

在回复买家消息时，卖家不可以在其中进行邀评和删评，特别是以提供免费商品和商品折扣码的形式进行邀评和删评。一旦被亚马逊系统发现，其店铺极有可能会被关闭。

2. 不能将自己的联系方式传递给买家

卖家不能将自己的联系方式传递给买家，如果卖家把自己的联系方式插入对买家消息的回复中发送给买家，亚马逊系统就会屏蔽该联系方式，买家看不到卖家提供的联系方式。

总之，亚马逊平台上、卖家后台中的“买家消息”功能为卖家沟通与服务买家提供了重要便利，但是在使用时应遵循相关注意事项，以避免因不当使用而影响店铺正常运作。

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常见问答(FQAS)

买家消息指通过亚马逊网站发送给卖家的咨询或投诉信息,比如商品问题,订单问题等。这些消息都会显示在卖家后台中的“买家消息”模块中。

登录亚马逊卖家中心,在导航栏选择“订单”下的“买家消息”,就可以看到所有买家发来的咨询信息。在这里卖家可以与买家进行交流解决问题。

收到买家消息后,卖家应及时但从容地给予回复。回复应明确问题并给出解决方法,也可以同时表达歉意。回复要真诚,避免使用歧视性或粗俗语言,以给买家一个好印象。

如果长时间不回复买家消息,买家可能会感到不满意,从而给卖家消极评价或投诉。严重的后果可能面临亚马逊停止销售资格的处罚。所以卖家应回复每一条买家消息,用好的服务态度消除用户疑虑。