了解如何解决与亚马逊Deal相关的常见问题

亚马逊Deal答疑

一、Deal工具介绍

1.1 什么是秒杀（Lightning Deal）、7天促销(7-day Deal)、镇店之宝（DOTD）/顶级促销(top Deal)？

为了帮助卖家在短期内冲击销售，亚马逊提供了一系列Deal工具，长期持续完善品牌和店铺。这些工具包括：

- 秒杀（Lightning Deal）: 在特定时间内低价出售某一特定商品。

- 7天促销(7-day Deal): 在7天的时间内对某一特定商品进行低价促销。

- 镇店之宝（DOTD）/ 顶级促销(top Deal): 对某一特定的商品进行优惠或赠送的促销。

二、Deal使用问题

2.1 同一个ASIN能同时参加多次促销吗？

亚马逊Deal实行后台系统推荐制度（镇店之宝/顶级推广为邀请制度）。卖家不能在同一时间为同一商品设置多个Deal。

2.2 亚马逊的秒杀或7天促销要收费吗？是怎么收费的？

提交并成功推出的每个秒杀或7天促销都需要付费。在促销期间，费用可能会调整（以每个站点的通知为准）。如果卖家对最终费用不满意，可以取消秒杀。

2.3 亚马逊会向卖家收取取消秒杀的费用吗？

亚马逊不会向卖家收费: 在计划开始时间之前卖家取消了秒杀; 亚马逊在计划开始前取消了秒杀; 但是在促销期间取消则要承担全部费用。

2.4 设置Deal, 卖家棵如何看效果?

- 秒杀及7天促销: 卖家可以在卖家控制台->广告-> 秒杀 板块中看到数字化的效果分析, 如 销量, 加入备选名单, 概要, 来看到该SKU的此时推广效果;

- 镇店之宝/ 顶级促销: 只有在成功被站外进行优惠/ 赠送后, 才会在卖家控制台显示相关数字成效.

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常见问答(FQAS)

如果您的亚马逊帐号被锁定,请联系亚马逊客服寻求帮助。亚马逊可能会要求您提供一些个人信息来验证您的身份,然后才会解锁您的帐号。一般情况下,亚马逊会在24-48小时内处理解锁请求。

您可以登录亚马逊账号,进入“订单”页面查看之前下的所有订单。您也可以根据日期或者订单号进行筛选。如果无法找到某个订单,您可以联系客服寻求帮助。

如果您的退货包裹被送错地址,首先请联系亚马逊客服告知情况,他们可能会帮您重新开具送达地址标签。同时,您也可以主动联系快递公司,说明情况寻求解决。一般情况下,快递公司都有能力追回错发的包裹。

亚马逊通常允许下列情况退换货:

1. 商品质量问题;

2. 商品与描述或图片不符;

3. 收到商品后改变主意。

退换货需要在收到货后7-30天内进行,具体时间根据商品类型而定。退换货需要提供原购买订单和相关凭证。