如何有效处理亚马逊Feedback

亚马逊Feedback计算及处理方法

一、Feedback星级分类及评分计算公式

1.1 星级分类

5星：优秀

4星：良好

3星：一般

2星：较差

1星：很差

1.2 评分计算公式

好评比例=好评总数/评价总数*100%

中评比例=中评总数/评价总数*100%

差评比例=差评总数/评价总数*100%

注意：评价总数按30/90/365天或一直累计计算。注意时间段。业内有句话说，看一家店30天的Feedback数量，可以估计店铺的日常订单，也就是每天的订单量大概是30天的3~5倍。

二、如何处理不同星级的Feedback？

2.1 1-3星的Feedback最好删除

对于上述基本概念，卖家应该清楚彻底地理解4星和5星基本上不在乎。3星以下的feedback卖家应尽快处理。根据星级，有五种Feedback处理方式：

2.2 4星中反馈

一些买家仍然会抱怨产品、包装或物流的一些问题。卖家可以点击Response在后台回复并解释。

2.3 5星中留评

买家可以礼貌回复"thank you for the feedback and looking forward to more business with you!" 目的是尽可能巩固买家对卖家的印象，提高买家的回购率;浏览店铺的买家可以增加店铺对买家的吸引力。

希望以上内容对您有参考作用。

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常见问答(FQAS)

亚马逊反馈是买家对您产品或服务的评价和评论。这些评价对您的公司和品牌很重要,因为它可以影响其他客户的购买决定。

所有类型的反馈都值得被处理,包括正面和负面评价。正面评价可以帮助您了解客户满意之处,负面评价可以帮助您识别需要改进的地方。

首先,耐心并尊重地阅读每条评价。然后,对负面评价进行回复,致歉并提出解决问题的承诺。对正面评价,也要送上感谢。记录主要问题供将来参考。

不必对每个反馈都回复,但最好回复所有的负面评价。对正面评价,选择几条代表性的给出感谢。这可以让客户知道您在乎他们的体验。