优化亚马逊Feedback的计算与处理方式

亚马逊Feedback计算及处理方法

一、Feedback的重要性

1、Feedback对卖家影响

在亚马逊平台，Feedback不仅大大影响了buybox，而且在所有条件一致的情况下，如果卖家的店铺Feedback的数量或质量不如别人，被推荐给买家的机会就会比别的卖家少，也就是曝光率会少。此外，一些大型Deal网站也明确规定了亚马逊卖家的Feedback星级和数量，而对于买家来说，Feedback的质量也会影响他是否决定购买卖家的产品。因此，很多卖家非常重视这一部分。

2、Feedback对买家影响

针对买家而言，好评、中评、差评这三个星级比例将会直接影响他们是否决定购买卖家的产品。好评表明产品有保障，中评表明如果有问题可以得到及时修复；而差评表明可能存在诸多问题。因此，对于买家来说，评价是一个很重要的参考因素。

二、Feedback星级分类及评分计算公式

1、Feedback星级分类

Feedback的星级分为1-5星，具体如下:

1星: 差评;

2星: 较差;

3星: 一般;

4星: 满意;

5星: 非常满意。

2、评分计算公式

根据不同时段(30/90/365天或一直)来计算不同时段内总评价数量,具体公式为：

好评比例=好评总数/总评价数*100%

中评比例=中评总数/总评价数*100%

差评比例=差评总数/总评价数*100%

注意: 该公式30天内店铺发出去的订单数量大概是30天的3~5倍。

三、如何处理不同星级的Feedback?

1、1-3星的Feedback最好删除,根据不同情况,可能会选择回复或者删除。

2、4星中,一些买家仍然抱怨产品、包装或物流的一些问题,此时卖家可以选择在后台Response回复并解释;

3、5星中,留评买家可以用“thank you for the feedback and looking forward to more business with you!”来表达感谢,目的在于巩固买家对卖家的印象,提高回购几率;浏览店铺的买家可以用“Thank you for visiting our store!”来表示感谢,目的在于为店铺增加吸引力。

四、总结

希望上述文章能够带来帮助,使得卖家更加看重Feedback 的重要性,合理使用上述方法,开始你的促进店铺销量之旅!

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常见问答(FQAS)

FAQ about优化亚马逊Feedback的计算与处理方式

亚马逊目前采用的是评分机制,买家可以给卖家或者产品评分1~5星,这些评分将影响产品或卖家在亚马逊平台的排名。

现有评分计算机制过于简单,直接取平均值,没有考虑评分人的质量差异,也没有区分好评和差评的影响力。单个差评评分会使整体评分大跌,反应不准评价对象的真实质量。

可以采用机器学习模型给每个评分人进行质量评分,好评差评赋予不同权重,同时根据评价对象的历史数据权重新的评价。使计算结果更加公允精准,更好反映质量。

优化后评分计算公信力更高,更准确反映评价对象的质量,减少单个差评对产品排名的不良影响。同时可以识别异常评价进行过滤,防止垃圾评价破坏市场秩序。