亚马逊申诉的五个步骤

亚马逊帐号冻结申诉流程

一、弄清账户冻结的原因

1. 亚马逊会发邮件通知，详细阅读邮件，弄清楚原因。

二、自查实情

2. 依据冻结邮件原因，自查账户是否违反了这一规定，如显示侵权等，则相应的产品被侵权。其目的是了解事实，为申诉作好计划。

三、制定行动计划

3. 针对第二步所得出的问题，列出卖家具体解决问题的方案，方案越详细越准确，将直接影响到卖家被恢复权利的可能性。

四、发送申诉请求

4. 登陆卖家的亚马逊卖家账户；

5. 在"绩效"链接中找到"绩效通知"(Performance Notifications)，然后点击；

6. 查看卖家权利被取消的通知，点击申诉(Appeal button)；

7. 按下「决定申诉」按钮(Appeal decision)；

8. 将卖家的具体行动计划填入平台提供的档案栏；

9. 单击"提交申诉"(Submit appeal)，将卖家的申诉发送给Seller Performance。

五、关注卖家的信箱，亚马逊会回应卖家新的决定

10. 通常，亚马逊将在48小时内作出申诉决定，并将卖家保留17天的申诉时间，申诉不能100%成功，如果申诉失败，还可在获准后再次提出申诉。

总结

11. 虽然上有政策下有对策,但任何事都要先做好防患于未然的准备工作, 毕竟一旦触发违规行为,处理起来也很麻烦,还会影响店铺运行和产品销售。

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常见问答(FQAS)

亚马逊开展申诉主要是为了保护买家和卖家的合法权益,帮助解决购物过程中的一些纠纷和问题。当买家或卖家对交易结果不满意时,可以通过申诉来寻求公平和合理的解决方案。

申诉时一般需要提供订单编号,交易时间,问题产品或服务的详细描述,自己看法以及要求亚马逊如何处理的材料截图等来佐证自己的说法。有些申诉还需要提供联系卖家商谈无效的证据。提供充分的支持文件可以帮助亚马逊更好地了解事件经过和下决定。

简单的申诉一般在3-5个工作日内就可以得到处理结果。如果案例较复杂,涉及更多商谈,可能需要7-10个工作日。亚马逊会尽快给出明确的答复,但也会根据案例的难易程度做出相应安排,保证公平合理。

如果买卖双方对初审结果不满,可以在获得结果后的7日内再次提交申诉,陈述不满意的理由,提供新的支持材料。亚马逊将重新审核案件,下一次处理周期可能需要更长一些。届时结果将是最终决定。

一些明显属于买卖双方主观意愿问题的案例,如颜色大小偏差在一定范围内等,亚马逊可能不予受理。报价或运费问题如果商家已事先声明,也可能不支持变更。涉及大额商品或重大违规的,可能需要提供法律证据或通过诉讼解决。