五步解决亚马逊申诉问题

亚马逊申诉流程的五步骤

一、弄清账户冻结的原因

亚马逊会向卖家发邮件，详细说明账户冻结的原因，根据邮件中的原因，弄清冻结的原因。

二、自查实情

根据冻结邮件中的原因，自查是否违反了相应规定，如显示侵权，则有可能是产品被侵权。这一步只是为下一步做准备。

三、制定行动计划

具体列出卖家解决问题的方案，要尽可能详细准确，将直接影响到卖家的申诉是否成功。

四、发送申诉请求

登录卖家亚马逊卖家账户，在"绩效"链接中找到"绩效通知"，然后点击查看卖家权利被取消的通知；将行动计划填入平台栏目后，单击"提交申诉"将申诉发送给Seller Performance。

五、关注信箱，亚马逊会回应新的决定

一般，亚马逊会在48小时内作出申诉决定，并提供17天的申诉时间。如果申诉失败，仍可在得到允许后重新申诉。

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常见问答(FQAS)

亚马逊申诉程序完全免费,申诉用户无需支付任何费用。但如果需要由亚马逊提供额外资源或服务协助解决,可能需要额外缴费。

登陆亚马逊账号后,点击顶部“帐户与列表”菜单,选择“订单”项目,在订单详细界面点击“问题或申诉”链接即可进入申诉页面。

尽可能及时提交申诉,务必在购买的14日内提交。过了14日,亚马逊可能不再受理申诉。一般3工作日内会得到回复。

提交申诉时,提供订单号、交易截图、问题产品图片以及详细描述问题原因和期望结果,附上相关证据材料,有利于快速解决。

如果首次申诉失败,用户可以再次提交申诉,但必须提供新的事实和证据材料,且时间间隔需适当,否则可能被认定为重复申诉。