亚马逊卖家的绩效选项卡：一个必不可少的后台功能

亚马逊卖家必知的后台功能——绩效选项卡

一、账户状况

1.1 整体绩效情况

在"账户状况"界面，卖家可以查看详细的客户服务绩效、商品政策合规性、配送绩效等内容，还可以下载绩效报告。有了绩效报告中的详细数据，卖家就可以有的放矢地改进自己的运营手法，从而更快速地提升店铺的绩效指标。

二、反馈

2.1 反馈内容

在“反馈”界面，卖家可以查看其店铺完整的反馈内容、反馈得分，还可以下载反馈报告并依据反馈报告对店铺的反馈情况进行综合的梳理。

三、亚马逊商城交易保障索赔

3.1 保障政策

亚马逊商城交易保障索赔是亚马逊平台对买家实行的一项保护政策。买家如果对卖家的商品或者服务不满意，可以向亚马逊平台发起亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊商城

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供了绩效选项卡功能,卖家可以在后台登录自己的账户后,进入“报表”模块,选择“绩效”查看自己近期在亚马逊平台上的各项绩效指标,包括销量、退货率、客户满意度等。

亚马逊会根据卖家近一段时间(例如最近30天)在平台上的实际销售数据,计算出其各项绩效指标数值,主要包括销量、退款率、客户满意度评价等。这些数据的计算是根据卖家实际交易记录自动生成,具有较高的公信力。

如果卖家认为绩效评估结果有误,可以登录账号进入“问题和申诉”功能模块,选择合适的问题类型提交申诉,附上详细说明原因。亚马逊将在一定时间内审核处理,如实际有错,将修正卖家的绩效指标。

卖家可以优化商品信息和照片,提供更优质的服务体验;同时监控商品评论,及时处理不满意问题;控制退货率在一个较低水平;积极参与促销活动扩大销量,这些都有利于长期提升绩效指标。