亚马逊服务的提升之道（下篇）

如何做好亚马逊服务？（下篇）

一、流程化

1.1 根据实际情况制定服务流程

不同的公司产品和规模都不一样，因此根据实际情况制定适宜的服务流程是非常重要的。例如如何推送邮件、如何多听取售后客户的反馈等。

二、时效性

2.1 用最快的时间提供客户想要的东西

积极响应，尽可能在24小时内给出回应。

三、专业有针对性

3.1 对客户提出的问题或纠纷要作出专业回复

要让客户明白是什么原因导致的，如何解决，并且要有针对性，不要答非所问。

四、成立售后团队

4.1 回复买家留言、处理差评和跟进问题

专门回复买家的留言、纠纷、差评和处理跟进问题。

五、邮件营销

五、各种管理监督体系搭建

5.1 充分利用工具提升效率

当前市场上开发的亚马逊相关工具很多，而且很有针对性，利用这些工具可以大大提升效率。例如BQooI卖家反馈功能包括：电子邮件活动评价、延迟发货电子邮件、立即通知差评信息以及立即通知已删除差评。

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常见问答(FQAS)

主要包括:一是优化 logistic 配送,实现更快更准的送货;二是加强客服服务,及时解答客户疑问;三是丰富产品选择,满足不同客户需求;四是提供更多促销优惠,提升客户购物激情。此外,还可考虑开展客户调研,了解客户需求变化,以此用于服务的持续改进。

一是与优秀的第三方物流公司长期合作,提高合作效率。二是与物流公司开展绩效考核,完善激励机制。三是利用大数据分析物流节点,精确调整配送策略。四是实施智能配送规划,减少空车行驶。五是为快递员提供技术支持,便于找地址收发货。六是及时解决配送难点,保障送达质量。

一是丰富商品分类和规格选择。二是支持个性化推荐和搜索。三是提供个性化促销和优惠。四是开设个性化定制业务。五是给高频购买客户定制服务。六是整合线上线下资源,实现“智能店”的规划和运营。七是利用大数据技术,了解每个客户的购买倾向,进行差异化服务。