亚马逊账户冻结的原因及解决办法

常见的亚马逊账户冻结原因及解决方案

一、店铺收到投诉

1.1 原因

卖家的店铺每个月只要收到顾客的两到三个投诉，或者店铺售后的服务态度差，都会导致卖家账户被封。

1.2 解决方案

卖家此时首先需要找到被顾客投诉的原因，并给出相应的预防解决措施，在给亚马逊的申诉邮件中，要先写上前面两点，再加上后续的目标和具体的执行措施，才能有效地帮助自己解冻账号。

二、同一地点注册多个账号

2.1 原因

卖家如果在同一个地点有两个账号，亚马逊也会对其进行封禁处理。

2.2 解决方案

卖家可以通过查询账号的登录IP地址、注册公司的信息等方法，来检测出现一个地点是否有两个账号。如果账号已经被封，要么向亚马逊提供亚马逊以前允许两个账号经营的权限记录，要么向亚马逊证明两个账号的经营因素是完全区分开的。否则，就只能以积极的态度与亚马逊进行交涉，但基本很难解封。

三、售卖盗版商品或售卖假冒伪劣商品

3.1 原因

如果店铺里销售盗版商品，或有关于店铺内商品是假货的投诉，卖家账号也会被封。

3.2 解决方案

这种情况下，在给亚马逊的申诉邮件里，首先要解释引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题；其次保证下架并销毁所有违规产品; 最后提出一条可以长期运用的方法, 像是 更加开始新供应商来减少此问???日往复出现之可能性。

四、卖家差劲表现

4.1 原因

由于卖家绩效表现差导致店铺帐号遭冻结。

4.2 解决方法

卖家在申诉信中必须包含三条重要信息: 存在问题, 由此考量出之后之运作, 预防性之权利, 这样才能显得出最大诚意, 并拖住不必要之时间(一般一月至一年)耗住, 此时间之中之好处将会大大减低.

五、侵权行为

5.1 原因

卖家有意或无意侵权, 对付人之情形, 此表处将会对此帐号遭到封存.

5.2 解决方法

此时情形将会相当难以处理, 最好之办法将是由此帐号之人士, 相当相当敬畏之情形去处理此问端, 相信将会对此情形大大减低之效用.

六、刷单或刷评

6.1 原因

刷单、刷评也会对帐号遭遇封存处理.

6.2 解决方法

此情形将会相当难以处理, 需要帐号人士相当敬畏去处理此问端, 相信将会对此情形大大减低之效用.

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常见问答(FQAS)

亚马逊可能会冻结账户的原因包括:账户信息错误或不完整、使用他人身份签约、虚假退货申请、违反亚马逊平台规则等。

1. 联系亚马逊客服,详细说明情况并提供证据材料。2. 完善或修改账户信息。3. 如果是因为违规操作导致,需要认真检查自身操作,承诺不再违规。4. 如仍未解冻,可以在亚马逊论坛或社区寻求帮助。

账户被冻结状态时,无法进行任何下单、购物或付款操作。必须先联系客服解除冻结,账户状态变为正常后才可以继续正常使用。

冻结期间下的新订单将无法完成付款和发货。冻结前的正常订单如果未发货会被取消,已发货的将按正常流程进行跟踪和签收。