如何针对亚马逊卖家出售的二手商品投诉作出反应？

如何应对亚马逊卖家二手商品的投诉

近年来，二手商品列表被暂停以及亚马逊账户被暂停是常见的原因，让很多卖家困惑不安。那么对于这类投诉，该如何应对呢？

一、确认买家收到损坏产品的原因

1.采取紧急措施以解决问题。这种情况下，亚马逊的最小要求就是给买家更换商品。卖家有没有检查剩余存货，除去所有受损物品？或者还坐在那儿等待亚马逊的买家呢？

2.向亚马逊明确说明其执行过程，以确保该问题不再发生。要增加什么质量控制步骤，由谁负责执行？通过什么检查可以保证卖家能正确地执行卖家的改进？

二、知道投诉的来源

1.首先要了解买家具体抱怨的原因，然后把这些细节提出投诉。不要直接套用通用公式,而是要说出实际出错的原因。

2.在亚马逊看来，被投诉者可以根据主要失误、流程差异、其他质量问题来为问题提供有效的解决方法。

三、明确的执行计划

1.理解问题出在何处并提供有效的解决方法。

2.将POA发送到相应的平台上，并明确具体如何加强后期流程、如何避免此类问题再度发生。

四、 检查发票

1.彻底地核对一下供应链文件是否与亚马逊要求一致。

2.不要使用ASIN标签,而是要使用FNSKU,保证库存能够准时流向FBA仓库。

五、不使用“杂物”库存

1.不要使用杂物库存,而是使用FNSKU,避免出现此问题。 2.在FBA仓库中加强监测,保证出库物流能够正常工作。

以上就是亚马逊卖家关于二手商品的投诉应对方法，希望对大家有帮助。

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常见问答(FQAS)

如果二手商品的实际状况不如卖家在亚马逊上描述的,你有权申请退款。但需要在获取商品后的几天内联系亚马逊客户服务,提供商品状态差异的证据,亚马逊将会介入协调。

如果你确认收到的商品与订单不符,或者发现商品在送达途中被取替或被盗,你可以在几天内与亚马逊客服联系,提供证据,亚马逊可能会全额或部分退款给你。但如果是物流问题需要与物流公司交涉。

如果卖家在商品详情或描述中提供了错误信息或者存在误导,你可以向亚马逊投诉,亚马逊将会跟卖家进行沟通,如果问题严重,可能会给予警告或者关闭卖家账号。同时你也可以否定商品评价。

如果商品在正常使用过程中出现质量问题或损坏,首先与卖家联系协商解决方案。如果协商无效,可以向亚马逊投诉,提供证据,亚马逊将助你争取退款或换货。但这种情况下退款可能需要你退还原商品。