亚马逊搁置生鲜供应和无人超市拓展

亚马逊暂停扩张生鲜服务和无人便利店

【安迪·贾西表示】

一、亚马逊暂停生鲜服务和无人便利店的扩张

亚马逊首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)在财报电话会议上表示，该公司已经暂停了生鲜服务(Amazon Fresh)和无人便利店的扩张。他表示，"零售业是一个艰难的行业"，而"扩张亚马逊生鲜服务的过程是把钱冲进马桶"。

二、亚马逊正在寻找独特的商店形式

为此，亚马逊首席财务官布莱恩·奥萨维斯基(Brian Olsavsky)表示，亚马逊正在不断改进商店形式，以寻找能够收获客户共鸣、建立杂货品牌、并使我们显著扩大规模的业态。

作为对其杂货产品组合进行定期评估的一部分，亚马逊决定退出一些增长潜力低的门店。目前，该公司经营着数十家生鲜杂货店和28家无人便利店。

三、优先考虑的是提升配送速度、丰富产品类目及改进用户体验

安迪·贾西表示，"我与团队的首要任务便是降低公司在运营网络中的服务成本"。同时随着配送中心数量翻番，覆盖面不断拓宽，他们正在寻找最优化的运作方式。他同时提到，优先考量的是要提升配送速度、丰富产品类目及改进用户体验。

四、2022年全年净销售额合计5140亿美元

此外，根据2022年截止12月31日的年度/季度总体业绩来看：净销售额从2021年的4698亿美元上升到2022年5140亿美元（扣除155亿美元不利影响后合计5285亿美元）；北美市场净销售额从2021年3159亿上升到2022年3159亿（扣158.7不利影响后合计3317.7亿）; 国外市场净销售合计1120.9 【扣88.3不利影响后合计1209.2】; AWS部门净销售合计801 【扣51不利影响后合计852】。

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常见问答(FQAS)

亚马逊试运行过生鲜线上购物服务,但发现运营难度较大,成本难有效控制,难达到经济规模。生鲜保质期短,配送难度大,很难确保产品新鲜度,这对客户体验有较大影响。亚马逊决定先暂停此业务,集中资源完善其他业务。

亚马逊无人超市项目从2017年就开始试运行,至今进行过多轮测试优化。但全面商业化仍需解决难点,例如人员流量预测控制、货架 goods replenishment 自动化等。亚马逊表示,无人超市仍在不断改进中,暂时无法给出确切上线时间表,需要持续测试,以确保用户体验。

目前亚马逊未表态是否会重新推出在线生鲜供应。这取决于是否有技术性突破,能有效解决生鲜产品新鲜度把控和低成本配送难点。未来若有可行方案出现,亚马逊日后重新评估这个市场也不一定。但短期内公司似乎会把重心放在他处,比如无人超市与智能设备等新业务。