亚马逊：80%美国消费者的首选购物之地

亚马逊成为美国消费者首选购物平台

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FullStory近期研究表明：

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FullStory近期对1600名美国消费者进行的研究显示，80%的受访消费者将在亚马逊上购买节日礼物，其次是零售商自己的网站(50%)，以及谷歌(36%)。此外，只有略多于十分之一的受访消费者会在Facebook(12%)或Instagram(10%)上购买礼物，但近五分之一(18%)的人开始在Etsy上购买礼物。

消费者希望零售商能够提供更好的服务:

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由于商品缺货，消费者希望零售商能向他们展示有库存的相似商品(66%)、在加入购物车之前标记出缺货商品(60%)、在商品再次供应时通知他们(51%)、并从促销活动和搜索结果中即时清除这些商品(43%)。

在线体验比实体体验好得多:

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相比之下，受访消费者对在线购物的满意度与实体购物相比，要高得多，88%的受访消费者表示在线购物体验与疫情前一样好或更好。而31%的受访消费者表明今年将会在网上进行比2020年更多的在线购物。

不好的体验会影响回头客:

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不过，遇到问题时放弃购买的情况占77%；而55%的人不太可能再去同一家提供差劲服务的零售店重新尝试；37% 的人对无法完成交易最为不快；36% 的人对无法使用代金券也不快。

总之:

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总之，零售商必须尝试快速学习、适应并改进在线体验来满足不断变化的条件与行为才能成为“真正”的“胜利者”。

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常见问答(FQAS)

亚马逊(Amazon)是世界最大的电子商务平台,提供各种商品出售和在线购物服务。

亚马逊提供便利快速的购物体验,商品种类齐全,价格优惠,快递速度快是其流行的主要原因。

亚马逊上的商品质量参差不齐,大多数品牌商品质量可靠,但也有些开挂卖家售卖质量差的假冒商品,消费者需要自己分辨。

进入亚马逊官网或APP,搜索或浏览商品,加入购物车,结算后选择配送方式付款即可完成购物。首次购物可以选择安全便捷的在线支付方式。

亚马逊提供30天无理由退货服务,部分商品如数码产品提供7天开箱退货,消费者如因商品质量问题或与描述不符都可以申请退货或换货。