亚马逊售后服务质量如何？它负责什么？

亚马逊售后服务

一、取消订单

如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

二、退换货

1、亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货;退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，否则是需要自己联系快递公司退回的。

2、对于低价值的电子类产品（mp3、图书等）如果打开包装也可以7天无条件退换货，而且退换货是快递上门取件，免运费的。

3、对于高价值的电子类产品(手机、电脑)如果打开包装就不能7天无条件退换货，需要去售后点开检测单来证明是产品有问题才能进行退换。

4、对于卖家来说，如果选择FBA配送的话，就不用太操心物流问题。如遇到买家想要退因物流原因而出现差评情况时应先道歉再努力留住客户。

三、物流

1、亚马逊物流以及自发货两种方式;

2、对于自发货的话，运输时效相对来说保障是低一点;

3、所以卖家也要注意物流情况并保障时效。

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常见问答(FQAS)

亚马逊采取30天无条件退货政策,客户在30日内无需说明原因即可办理退货。退货手续费用由亚马逊承担。

登录亚马逊账号,进入“订单”页面,选择需要退货的商品,点击“申请退货”,填写退货原因并提交退货申请即可。亚马逊会安排快递公司收货。

正常情况下,亚马逊会在收到退货商品3-5个工作日内为您办理退款,退款金额将打入原支付账户。

亚马逊会负责商品本身质量问题如破损、残缺等,但不会负责由于个人所为或不当使用导致的损坏。