了解亚马逊的售后服务及如何处理售后问题

亚马逊售后服务

一、 取消订单

1. 买家可以在订单还没发货之前，申请取消订单

2. 运费和税费会全部退还，不会产生费用损失

二、 退换货

1. 亚马逊自营产品暂不支持换货，只能退货

2. 第三方商品，则退换货都需要买家自己联系

三、 物流

1. 亚马逊物流和自发货两种方式

2. 自发货时效保障低，需要注意物流跟踪

四、 如何处理售后

1. 订单问题：客户要求改地址、客户取消订单

2. 物流问题：客户无法追踪物流信息、物流时间过长

3. 退货问题：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错

4. 差评问题：第一时间与客户沟通，并提供一定的解决方案

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您的商品有质量问题或损坏,请第一时间登录您的Amazon账户,进入“订单”页面,选择需要处理的订单,点击“提起索赔”按钮,提交索赔申请。我们将根据您提供的情况作出判断,退换货或退款。如果是明显质量问题,一般情况下不需要返货。

登录您的Amazon账户,进入“订单”页面,选择需要退款的订单,点击“申请退款”按钮,填写原因及退款选择,提交后我们会尽快处理您的申请。一般7个工作日内完成退款。请确保商品无须待运送或已收到。

如果订单状态显示为“待运送”,说明商品尚未发出,您可以正常申请退款。我们会尽快取消该订单,不会对您产生任何费用。但如果商品已经在运输过程中,退款就请稍后再试,以免产生不必要的浪费。

您可以登录Amazon账户,进入“订单”页面,选择需要跟踪的订单,订单页面会实时显示该订单当前的状态,例如发货日期、物流轨迹等信息。您也可以提供订单号给我们客服人员,我们可以帮您查询更详细的物流信息。