亚马逊订单申诉的技巧与缺陷率如何提高？

亚马逊订单缺陷率申诉技巧

一、订单缺陷率是什么？

订单缺陷率指标也同样的被称为"缺陷订单"，是亚马逊平台上面的一个指标，可以在平台通过下载两个月的订单信息来分析数据，分析自己的哪一款产品会给自己店铺带来数量最多的缺陷订单，究竟是什么原因的影响 。

二、亚马逊订单缺陷率怎么申诉？

1、检查邮件，确认封店原因

2、下载60天内的订单报告，找到缺陷订单

3、查看差评、索赔、信用卡拒付、买家消息等情况，确认ODR超标的具体原因

4、发送申诉信，将问题原因全面准确地表述出来

5、及时回复买家消息，避免出现新的差评和索赔以影响申诉

6、根据帐户实际情况来审查申诉信内容

7、重要时刻尽量在非工作时间发送申诉信，和当前封店事件较少的时候。

8、不要急于写申诉信，而是需要找到问题订单并准备好详尽的分析出封号的具体原因。

三、申诉后如何处理

一般来说，亚马逊会在48小时内作出申诉决定，并将卖家保留17天的申诉时间。如果申诉不能100%成功，可在得到批准后再重新进行申诉。

四、总 结

亚马逊平台上面的这个订单缺陷率有很大的影响力，所以卖家朋友们在遇到此问题时要多加留意。正确理解相关数据并提供准备充分的文件材料才能使申诉成功。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊账号,进入“订单”页面,找到需要申诉的订单,点击“问题或申诉”按钮开始申诉过程。在申诉表单中详细描述产品或服务使用过程中遇到的问题,提交相关证据如图片或视频等可以帮助申诉更容易被接受。

整体来看,亚马逊订单申诉通过率大约在50%左右。如果申诉理由充分、提供充分证据,通过率可能能达到70%以上。但一些明显不成立的申诉,通过率将会很低。申诉需要有说服力,据实以告。

主要方法是提供充分的证据支持自己的诉求,如产品使用过程中的图片和视频证据。另外,描述应该简洁明了,避免重要细节遗漏。同时保持友善的态度,不要对对方人身攻击或言语威胁,这将影响申诉结果。尽量 OBJECTIVE 地陈述事实。