了解天猫国际的评价规则有哪些？

天猫国际评价规则

一、评价内容要求

1. 评价应当与交易的商品或服务具有关联性，且合法、客观、真实；

2. 不得利用天猫国际评价工具侵害相关方合法权益；

3. 不得发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易；

4. 不得利用给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为；

5. 不得包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容。

二、处理措施

1. 身份验证；

2. 屏蔽评论内容；

3. 评分不累计；

4. 限制使用评价工具；

5. 限制买家行为。

6. 评分不累计后，天猫国际不会针对剩余评价重新计算评分。

7. 投诉必须在交易对方作出评价的30天内进行。

三、平台建议

1. 商家在日常经营中应当遵守上述要求和处理措施；

2. 由于天猫国际将基于有限的技术手段对违规行为采取处理，商家应当尊重平台的相关要求。

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常见问答(FQAS)

不,天猫国际和天猫在评价规则上有一些细微差别。天猫国际允许买家在交易完成7日内进行评价,而天猫是在3日内进行评价。评价内容上,天猫国际对买家评价内容的要求也比天猫更加严格。

如果卖家发现买家发布的评价有误或不实,可以向天猫国际反馈,天猫国际将对评价进行调查,如果评价内容确实不实,天猫国际有权删除该评价。卖家在评价发布后7日内可以申诉。

不能。一旦评价发布,买家就无法再对评价内容进行修改。如果评价内容有误,买家必须通过申诉的方式,由天猫国际人工介入处理。

是的,买家评价会影响商家的信用等级。尤其是消极性评价,如果评价数量多,将直接影响商家的信用等级和约束。所以商家会关注每个评价的内容。