亚马逊FBM卖家新的退货政策

亚马逊FBM卖家又一退货政策

一、新政策引发的众说纷纷

10月28日，亚马逊发布公告，自配送卖家需要提供免费退货服务，无论退货原因如何，卖家都无法从退款中扣除相应的运费。买家在卖家未提供预付费标签的情况下已将商品退回时，卖家还需要将运费退还买家。

此前亚马逊已发布关于强制FBM自配送时尚商品免费退货政策的公告，此次新政策的出台众说纷纷，一部分卖家担心风险加大、成本增加;而另一部分卖家则看到了机遇。

二、合理做法应当是产品为王

"是危险，也是机遇"一位卖家提出，就算遇到个别难缠的顾客也可以个别案例个别处理。此外，严格的政策执行将加速洗牌掉一批劣质的商品和卖家，这对于大多数想要做得更好的卖家来说也有好处。

因此，对于FMB卖家而言，合理的做法应当是强化产品本身的竞争力并提供优质的服务。

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常见问答(FQAS)

新政策对以前的订单无影响,仍按以前规则进行退换货处理。新政策从启用之日起适用于新下的订单。

是的,根据新政策,买家收到商品后有7天时间全额退款,15天内部分退款。此前是30天全额退款。所以整体来说退货时间将会更短。

8-15天内申请部分退款,买家需承担运费与退货商品的20%价值损耗费用。例如商品100元,退8-15天内收取20元的损耗费用。

新政策不再支持单独的议价换货操作。但如果商品有质量问题,买家可以先与卖家协商,再根据实际情况办理退换货。

如果一个订单含有多个商品,买家可以选择部分商品退货,也可以选择全部商品退货。但必须在新的7-15天规则内办理。