亚马逊如何开启在线聊天服务？预计多久会有回复？

亚马逊如何开Case在线聊天？

一、开Case的操作路径

1. 在卖家后台，点击右上角的“帮助”。

2. 点击帮助后会弹出个小页面，点击“联系我们”。

3. 在新打开的页面中，点击“我要开店”。

4. 根据自己的问题选择合适路径。

5. 选好路径后有两种方式可以选择：电子邮箱和电话。

二、开Case一般多久会回复？

1. 如果是窗口聊天，是早上9点到下午6点。

2. 邮件是有24小时的回复服务，如果创建邮件后，系统就分配，可能会立即回复；如果系统分配慢，则可能会有延迟。

3. 如果是普通Case，不出现Case积压，会在几十分钟内回复；如果出现Case积压(开Case量较多)，则无法定量回复时间。

三、通过开Case可以解决哪些问题?

1. Listing被人合并或者竞争对手的恶意干扰。

2. Listing遭到VC账号的更改。

3. 投诉他人侵权、上评、被人投诉等情况。

4. 新规、税务相关问题咨询。

5. 系统异常情况: 如广告费异常扣费、Listing无法上传、前台看不到自己的产品等。

6. Listing变狗问题。

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常见问答(FQAS)

亚马逊目前已经提供在线客服电话支持,未来有可能会考虑在线聊天功能,但尚未有任何定论。

根据历史记录显示,亚马逊一般在24小时内会给出初步回复。但具体时间会因问题的复杂性和工作日与周末有关而有所不同。一般而言,非紧急问题可能需要1-3个工作日才能得到满意答复。

主要的咨询渠道包括:1)在线客服;2)电话客服;3)通过个人帐户发送消息;4)在社交媒体上(@亚马逊相关账户)提出问题。根据不同咨询渠道和优先级,回复时间会有所不同。

是的,如果原来的咨询没有得到满意答复,或需要进一步跟进,您可以登录个人账户,找到原来的咨询记录,选择\"Follow up\"选项与客服人员进一步交流,有可能可以加速处理您的问题。