亚马逊差评不一定是坏事

您是否仍然追求五星评价？特别是现在越来越多的跨境卖家“交换”五星好评，导致现在的买家“只”看五星好评，但是，差评的重要性更能凸显出来！

一、差评提高了总体评论的公信力。

购物前，大家一定要在网上查看其他买家的评价，如果一件商品的评价都是满分五星，理智的买家就会觉得事情有些蹊跷，完美的评价很可疑，因此要向亚马逊报告卖家是否有造假的嫌疑。一般删除卖家评论的主要原因是买家向亚马逊报告，买家不是傻瓜，用不正当手段增加好评，买家还是看得出。

如果您在商品页面上有不同级别的评论，那么这就是正常的，因为不可能每一个购买者都对商品有相同的看法。而商品页则有差评相反，大约有六成消费者在看到正负混杂的评价时，更愿意相信评论的真实性。差评可以提高品牌透明度，表明消费者的评价没有被卖家故意操纵或过滤，买家会相信你的商品，继续下订单。

二、差评会增加潜在客户的购买可能性。

如果潜在顾客看到差评，你可能会反驳说他们不会买你的产品。这个结论很错误，有潜在客户关注差评，会有5倍的机会下订单，而买家只看好评！

由于买家对负面评论非常关注，他希望了解更多关于他将要购买的商品的信息。

看差评的人，才能带来转化率。另外，差评无形中增加了客人在商品页面上花费的时间，客人会不断地搜索其他顾客对你商品的评价，访问者的session duration越高，转化率就越高。

三、适当的差评可以提高销量。

普通卖家的想法是把差评和销量差划上等号，并且商品平均得分越高，销量就越好。据Yotpo统计，当评论4.8星时，超过120,000件商品的销量将远远高于5星，原因很简单，因为不可能每个买家都有一致的看法，对于商品的评价都是一样的，完美的评价就是有缺陷的评价，这很容易让消费者对你的商品产生怀疑。

四、差评会让买家提前了解到商品的利弊。

若客人在购买前已浏览过差评，清楚了解商品的利弊，收到商品时不会因商品的小缺点而过分失望，买家最怕收到商品后不能预知商品的好坏，购买时与最初在商品页上看到的商品不一样。假如买家在购买之前，对卖家所灌输的信息都是最正面、最好、完美无瑕的，一旦他收到的商品与他预期相差过远，买主随后给卖家的问题就不仅仅是差评，而是各种麻烦，比如退货等等。

因此，卖家有义务通过差评来消除潜在买家对商品的疑虑，然后让买家自己决定是否购买。顾客了解并接受商品的缺点，收到商品后不会大惊小怪。

最终还是要试一试：把差评变成更好的，做亚马逊不可能没有差评，为了一个差评跟Reviewer闹翻了，或者在公司哭爹喊娘都没意义！

任何卖家都难免会对差评感到灰心，但这是你展示顾客服务专业程度的时候了，用心了解顾客遇到的问题，不满意的地方，解决顾客的困难，让顾客感受到你的重视和尊重，顾客会因为你的耐心沟通而感到欣慰，更能理解你的商品缺点，甚至还可能成为你的忠实顾客。

另外，尽量在商品页面上认真回复差评买家的评论，其他潜在买家会对你的店铺有更好的印象，好评自然就会出现。

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常见问答(FQAS)

有很多原因会导致用户给亚马逊商品写差评,比如商品质量problem,不符合描述,发货和售后反应较差等问题。但写差评并不一定是冤枉别人,有时仅仅是用户就个别商品的一些问题进行反馈与指正。

一般来说,差评会影响商品的销量,但影响程度因商品类型和差评内容而异。有些商品类型比如数码产品质量问题较多,差评对销量影响会较大;而一些日用品如果差评主要指出细节问题,则影响不一定很大。消费者还会参考差评数量大小和内容进行判断。

有时商家可能会通过补偿差评用户等方式减少已有差评,但这并不一定失当。更重要的是商家应该认真总结差评内容,完善流程并提升服务质量,这样才能长期获得客户信任并提升商品销量。偶尔一两个差评不一定就是伤害,重要的是让更多客户得到愉悦的购物体验。