亚马逊卖家二手商品的投诉该怎么应对？

最近几年，二手商品演变成listing被暂停以及亚马逊账户被暂停的常见原因，对亚马逊投诉二手商品分类的理由有很多。对许多卖家来说，收到警告信是令人困惑和不安的。

但是要记住，这和买家的想法密切相关，不管是什么原因，产品并不符合买家的预期。归结起来就是包装、产品本身的缺陷，以及出库物流等问题。可以将具体的POA发送到投诉网站，并解释产品为何会出现这些问题，即这些问题的根源是什么？以后如何改善和如何避免这类问题的发生。

以下是更好的响应方案：

1.确认买家收到损坏产品的原因(在这种情况下，没有对损坏的质量控制程序进行检查，然后将库存送到亚马逊)

采取紧急措施以解决问题。这种情况下，亚马逊的最小要求就是给买家更换商品。卖家有没有检查剩余存货，除去所有受损物品？或者还坐在那儿等待亚马逊的买家呢？

向亚马逊明确说明其执行过程，以确保该问题不再发生。要增加什么质量控制步骤，由谁负责执行？通过什么检查可以保证卖家能正确地执行卖家的改进？

这就是反应行动计划(有可能被拒绝)与亚马逊正在寻求的行动计划之间的区别，后者是亚马逊正在寻求的行动计划。

2.知道投诉的来源

为何亚马逊一定要证明？它最想看到被投诉的一方明白问题的存在，并对这些问题进行操作改进。

首先要了解买家具体抱怨的原因，然后把这些细节提出投诉。还有一个误区就是大家千万不要直接套用模板，要说出实际损坏的原因。

3.明确的执行计划

对投诉有必要理解的主要目的？在亚马逊看来，被投诉人可以提供有效的解决方案(通常基于the main causes of mistakes , gaps in processes , other flaws in your quality control)。在通用模板上，而非通用公式。

4.检查发票

一些卖家非常不理解，为什么写得那么好的POA帐户还是被暂停，发现主要原因是提交的发票不全(甚至有一些还在服务商手里买，或者是P的)直接被卡住。

需要彻底检查。保证供应链文件符合亚马逊的要求。

5.不使用混合的库存

这属于预防性类别。不要选择混合库存，向FBA仓库发送库存，最好使用FNSKU，不推荐使用ASIN标签。

以上就是亚马逊卖家关于二手商品的投诉应对方法，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

常见投诉理由包括商品损坏或质量问题、商品与描述不符、延迟发货或未收到货等。

客服人员应及时联系买家,细致询问投诉原因,采取补救措施如退货换货或退款。同时对商品问题进行调查,改进以避免再次出现。回复内容要真诚、具体并解决买家疑问。

卖家应检查商品进行全面检测,描述商品应该如实无误;优先发货,必要时提供发货跟踪;用户评价中查找原因,补充商品描述见解;寻找供应商合作以保证商品质量。

如果直接与买家没能解决,可以联系亚马逊客服协调;严重影响业务的投诉,可以提供证据与客服反馈商议。也可以在评论中回复理解原因及补救措施,缓和关系。