亚马逊申诉流程的五步骤

亚马逊卖家各种各样该注意的问题都注意了，但是帐号仍然被冻结了。别担心，这个还是有机会申诉回来的，下面一起来看一下具体的申诉流程和相关注意事项。

步骤一：弄清账户冻结的原因

帐号是冻结的，一般亚马逊会给卖家发邮件通知，详细阅读邮件，弄清楚原因。

步骤二：自查实情

依据冻结邮件原因，自查账户是否违反了这一规定，如显示侵权等，则相应的产品被侵权。其目的是了解事实，为申诉作好计划。

步骤三：制定行动计划

针对第二步所得出的问题，列出卖家具体解决问题的方案，方案越详细越准确，将直接影响到卖家被恢复权利的可能性。

步骤四：发送申诉请求

向亚马逊发送关于行动计划和恢复销售权利的申诉。

登陆卖家的亚马逊卖家账户；

在“绩效”链接中找到“绩效通知”(Performance Notifications)，然后点击；

查看卖家权利被取消的通知，点击申诉(Appeal button)；

按下「决定申诉」按钮(Appeal decision)；

将卖家的具体行动计划填入平台提供的档案栏；

单击“提交申诉”(Submit appeal)，将卖家的申诉发送给Seller Performance。

步骤五：关注卖家的信箱，会回应卖家新的决定

通常，亚马逊将在48小时内作出申诉决定，并将卖家保留17天的申诉时间，申诉不能100%成功，如果申诉失败，还可在获准后再次提出申诉。

虽然上有政策下有对策，但任何事都要先做好防患于未然的准备工作，毕竟一旦触发违规操作，处理起来也很麻烦，还会影响店铺的运营和产品销售。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供30天无理由退货政策。如果您在30天内不满意购买的商品,可以登录账户申请退款。亚马逊会检查商品是否未使用或损坏,如果符合条件的话就可以退款。

如果商家不同意退款,您可以登陆亚马逊账号->个人资料->订单->找到需要退款的订单->选择\"争取退款\"。亚马逊客服会核实商品和退款原因,如果证实您所述属实,亚马逊可能会强制进行退款。

如果退款申请初审被拒绝,您可以在退款页点击\"上传证据\",上传商品照片或使用记录等证据,并详细解释退款原因。亚马逊会再次审核。如果仍然拒绝,可以选择与亚马逊客服讨论解决方案。作为最后手段,也可以向亚马逊投诉窗口投诉。

对于30日内的无理由退货,亚马逊会自行承担退货邮费。但部分其他情况如商品问题需返回商家检查,则可能需要您自理退货邮费。如果实在承担不起,可以尝试与客服协商,解释原因,寻求退费或其他解决方案。