亚马逊Feedback计算及处理方法

从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅在很大程度上影响了buybox，而且在所有条件一致的情况下，如果卖家的店铺Feedback的数量或质量不如别人，被推荐给买家的机会就会比别的卖家少，也就是曝光率会少。

在站外引流方面，一些大型Deal网站明确规定了亚马逊卖家的Feedback星级和数量，如Slickdeals；对于买家来说，Feedback的质量也会影响他是否决定购买卖家的产品。因此，很多卖家非常重视这一部分。

1、Feedback星级分类及评分计算公式

星级分类

评分计算公式。

好评比例=好评总数/评价总数*100%

中评比例=中评总数/评价总数*100%

差评比例=差评总数/评价总数*100%

注意：评价总数按30/90/365天或一直累计计算。注意时间段。业内有句话说，看一家店30天的Feedback数量，可以估计店铺的日常订单，也就是每天的订单量大概是30天的3~5倍。

2、如何处理不同星级的？

对于上述基本概念，卖家应该清楚彻底地理解4星和5星基本上不在乎。3星以下的feedback卖家应尽快处理。根据星级，有五种Feedback。

1）1-3星的Feedback最好删除，下面会说。这里的反应Feedback是指对4星和5星的反应。

2）4星中，一些买家仍然会抱怨产品、包装或物流的一些问题。卖家可以点击Response在后台回复并解释。

3）5星中，留评买家可以礼貌回复“thank you for the feedback and looking forward to more business with you！”目的是尽可能巩固买家对卖家的印象，提高买家的回购率；浏览店铺的买家可以增加店铺对买家的吸引力。

希望以上内容对您有参考作用。

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常见问答(FQAS)

亚马逊用户反馈问题提交后,如何确认提交成功?

亚马逊用户反馈处理结果通知如何下发?

亚马逊用户反馈处理周期是多长?

亚马逊用户反馈处理结果如何查询?

亚马逊用户反馈处理工作流程是什么?