亚马逊卖家后台的“买家消息”——功能与注意事项

卖家后台的“买家消息”是卖家发送站内信的主要途径，也是卖家接收买家留言的主要场所。

亚马逊希望将自己的平台打造成一个流量闭环，也就是说，亚马逊平台的买家信息只有亚马逊自己能获得，卖家几乎得不到买家的有用信息。在这样的沟通环境中，买家消息是亚马逊官方为卖家提供的唯一与买家沟通的途径。

但是亚马逊官方设置买家消息的初衷只是在具体交易的一些细节和流程上，为买卖双方提供的一个交流途径。卖家在回复买家的消息时只能发送一些符合亚马逊平台规定的内容，如果卖家将自己的联系方式插入对买家消息的回复中发送给买家，亚马逊系统就会屏蔽该联系方式，买家看不到卖家提供的联系方式。

买家消息的内容规则在亚马逊的卖家服务条款中有明确的规定，卖家不可以在其中进行邀评和删评，特别是以提供免费商品和商品折扣码的形式进行邀评和删评。卖家的这种行为一旦被亚马逊系统发现，其店铺极有可能被关闭。

希望以上内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

买家在购买商品后,可能会留下一些评论、评价或问题,这些都会记录在“买家消息”中。比如疑问商品状况,要求退换货等。这都会帮助卖家及时了解买家的需求,及时解答疑问。

登录亚马逊卖家后台,选择“订单”模块,在相应订单下点击“查看详情”,就可以看到买家留下的消息。双击消息可回复,回复内容买家也可收到。确保及时回复,解决买家问题。

亚马逊“买家消息”支持分类管理,卖家可以将消息分类到“进行中”“已解决”等文件夹中,以便管理。分类管理有助于高效处理问题。

亚马逊支持导出“买家消息”记录到CSV文件中,操作步骤是登录后台--》订单--》操作--》导出消息,可以导出选定时间段内所有消息记录进行归档。