如何做好亚马逊服务？（下篇）

服务客户，客户对服务永远都不嫌多，公司内部可以做一个头脑风暴，把您们可以做到的东西，列出来，然后付诸行动，做永远比说来得实在。

1、流程化

由于每个公司的产品、规模都不一样，根据自己的实际情况制定适宜的服务流程，比如邮件如何推送，如何能够多听取售后客户的反馈等等。制定好流程对于提升服务非常重要，按部就班地去落实。

2、时效性

以最快的时间提供给客户想要的东西，积极响应，24内一定要给出回应。

3、专业并且有针对性

对客户提出的疑问或纠纷，回复一定要专业 , 让客户知道是什么原因导致的，如何解决，并且要有针对性，不要答非所问。

4、成立售后团队

专门回复买家的留言、纠纷、差评和处理跟进问题。

5、邮件营销

6、各种管理监督体系搭建

卖家可以充分利用第三方工具提升服务：

目前市场上针对亚马逊开发的第三方软件是非常多的，而且很有针对性，利用工具提升效率是非常好的。例如，BQooI卖家反馈功能包含索取好评电邮、延迟发货电邮、接收差评即时通知、移除差评即时通知等等。

希望以上内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

实际送达日期与 Tracking 显示的日期可能会有一定差异。Tracking 系统中的日期是预计送达日期,实际情况下由于天气、运输等多种未预测因素,实际送达日期可能会比 Tracking 显示的日期早或晚几天。只要在 Tracking 显示的日期后 7 个工作日内都没有收到包裹,您可以联系客服人员查询包裹下落。

如果您收到的包裹损坏或丢失,请务必第一时间与客服人员联系,提供购物订单号和详细描述问题。亚马逊会根据情况为您重新发货或退款。如果商品明显损坏,请保留商品及其外包装以供调查。多数情况下,亚马逊会在 1-2 个工作日内处理您的问题。

亚马逊退换货流程很便捷:1. 登录亚马逊账号;2. 进入“订单”页面找到需退换的订单;3. 点击“申请退货”开始处理;4. 指明退货原因和选择退货地址;5. 打印退货标签;6. 将商品及其原包装寄回;7. 亚马逊收到货后1-2个工作日内完成审核并完成退款。整个过程无需电话联系,完成全程在线操作。