如何做好亚马逊服务？（上篇）

亚马逊是非常注重客户体验度的，纠纷、差评、退款、退货一系列问题困扰很多卖家，如何做好服务，提升客户满意度，获取更多好评，提升销售额，是非常值得探讨的问题。

1、产品质量要好

这个是做好亚马逊非常基本并且很重要的东西，产品质量不好，后续产生的问题是非常麻烦的。甚至会导致账号封掉，得不偿失。因此，必须确保您的产品质量过关。

2、认证齐全

对应产品需要在目的国有产品认证，最好能做到证书齐全，因为证书不齐全，产生纠纷的案例，我是有遇到过的，尤其是电子产品和电器。产品认证齐全让客户买得舒心，用得放心。

3、说明书

不是所有的说明书都是英文的，德国的客户就印刷德文说明书，法国的客户就印刷法文说明书。

4、包装规范

规范包装，有具体的参数、数量、条形码等等，能做多好就做多好。很多卖家不重视包装，当客户收到您那个拆了N+1次的组合包装的时候，内心是多么的纠结。包装的钱是不能省的，对于易碎产品，最好发之前，自己先摔摔看，快递人员可是不会手软，尤其是中国的快递大哥，力气大，扔得远，保摔坏。

5、配件及个性化定制

易碎的配件，最好就配送多个，让客户省心。可以的情况下，放一封感谢信，最好附带亲笔签名。如果订单太多，就别签了或者聘请员工天天手写客户的名字，让客户感受到重视。您的LOGO、VI，能体现的都放进去吧，让客户看到您的专业度。

6、礼物配送

在有利润的情况下，可以适当赠送小礼物或折扣券，折扣券要注意说明如何使用。还有产品卡，推荐几个价格有诱感力的产品。

7、选择最好的配送方式

尽量别让客户等太久。能2天到就不要等到3天了。

希望以上内容对您有帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊客服是亚马逊公司面向顾客提供的在线服务支持,处理顾客在购物、支付、物流及售后等不同阶段发生的各种问题。

提升亚马逊客服质量,需要从以下几个方面入手:提供周到的售前咨询,保证快速高效的 order 处理,确保物流顺利送达,便捷实用的售后支持和退换货流程。同时也要注重每次联系的服务态度和问题解决效率。

首先要搞清楚顾客问题的实质,不要草率回答。其次需要以顾客的立场出发,用明确简单的语言回答。第三是要及时追踪问题处理结果,必要时主动联系顾客进行跟进。最后不要忘记感谢顾客的理解和提供的意见。

有效交流需要用心倾听顾客,理解他们的真实需求。其次选择明确简洁的语言进行回应。必要时可以提供例证助理顾客更好地了解。重要的是要有耐心,不能因个别困难客户而放弃。最后也要感谢顾客提出宝贵意见。