亚马逊Review与Q&A

由于亚马逊平台整体的留评率较低，因此Review和Feedback便成为卖家重要的“资产”之一。对于品牌店铺而言，可以在品牌控制面板的买家评论页面，追踪其品牌商品的所有新买家评论。评论数据会在评论发布于商品详情页面后的24小时内发布在买家评论页面，并会保留30天。但是对于非品牌卖家而言，就需要每天参考自己的店铺的前台搜索页，来及时发现Review的变动情况。在发现新的Review后，除了联系买家解决差评之外，还可以单击Review下方的Comment按钮进行回复，有针对性地进行营销,提升其他买家对店铺服务的观感。

Q&A在商品详情页的Review之上，由买家对产品提出问题，卖家通过后台邮箱中进行查看和回复。提出和阅读Q&A的买家大多对商品已经产生了兴趣，所以在回复时必须带有一定的专业性，从而促成下单。举例来说，如果卖家的商品为服装，当买家来询问尺码时，除了给出具体的尺码建议外，还可以提供试穿说明，并表示如果不合适提供免费的退换服务，请放心购买等。当链接下方有相关的Review内容时，可以直接进行引用，从而提升可信度。

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