亚马逊的商业模式

亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。

1.提供的产品及服务

亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类。由于亚马逊中国不断扩充海外商品，目前“海外购”商店的选择品已达到近300万种，比2014年11月上线时增长近40倍，与亚马逊美国直邮中国的品类实现完美对接。亚马逊中国近期还会在“海外购”商店增加更多男士服饰鞋靴、推出国际精品女包及即将上线精品厨具等更多品类，超过八百万种的产品，为各国消费者提供便利、快捷的网上购物体验。同时提供网上店铺出租、广告发布等服务，让消费者感受到服务的周到。亚马逊提倡从客户体验出发，为客户提供方便、快捷的服务，同时也为企业赢得了竞争优势。

2. 目标客户

目前亚马逊通过“全球开店”这一项目已向中国卖家开放了美国、加拿大、德国、英国等九大站点，几乎覆盖了当今全球所有热门的经济区域，其法律法规比较完善，市场和消费习惯相对成熟，非常适合品牌商拓展。通过亚马逊的平台，中国的卖家可以接触到全球的消费者。亚马逊中国的目标用户定位于各国网络购物活跃用户，其主要目标客户以中低收入的年轻人为主，年轻人群体乐于接受新鲜事物，而且有一定的购买力，所以成为亚马逊的主要客户群体。同时，亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，大多数是学生或白领阶层，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练，方便快捷、价格低廉等特点使得网上购物成为他们购物的首选方式。

3.业务流程

亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过 49万平方米。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和呼叫中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

4.物流系统

物流系统覆盖全国，全国任何地区的消费者都能成为顾客。超过1500个城市和地区支持货到付款。17个城市“当日达”，53个城市“次日达”。9个城市拥有自建配送队伍。7天24小时全天候不间断专业客服，帮助卖家解答顾客提出的包括物流在内的各种问题。支持邮件、电话、在线聊天多种沟通方式。

亚马逊的商业模式 常见问答(FQAS)

亚马逊的主要商业模式包括:1)网上零售业务,提供各种商品的在线销售;2)云计算服务AWS,为企业和个人提供云端计算资源和解决方案;3)Kindle电子书业务,销售电子书和电子阅读设备。此外,亚马逊还有第三方卖家平台、物流配送服务等业务。

亚马逊的主要盈利来源包括:1)商品销售佣金;2)AWS云计算服务收费;3)Kindle电子书和设备销售;4)广告业务收入。亚马逊并非专注于利润,而是追求业务增长,通过规模效应来实现长期盈利。

亚马逊建立了全球范围内的仓储和配送网络,包括自有的物流设施和合作伙伴。这使其能提供快速的配送服务,如Prime会员的免费次日达。同时亚马逊也向第三方卖家提供物流配送服务,充分利用自身的物流优势。

亚马逊持续创新,利用技术优势和规模优势来提升客户体验。如开设无人便利店、推出Prime会员计划等。同时亚马逊也收购了Whole Foods等线下零售业务,拓展线下渠道。总的来说,亚马逊采取多管齐下的方式来应对线下零售商的竞争。

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