亚马逊FBM退货处理操作流程

卖家在处理退货时可以在“管理退货"子标签页面中进行订单的查找、处理等操作。

查找到某一订单后，卖家可以查看买家退货的原因、退货的时间、买家信息等。

卖家查找到相应的订单后需要先联系买家，然后再进行批准退货申请、关闭退货申请、进行退款等操作。

(1)联系买家

联系买家(Contact buyer)是指卖家收到退货申请后,可以单击此按钮来联系买家。

(2)批准退货申请！

批准退货申请(Authorize request) 即卖家批准买家的退货请求。在批准买家的退货申请后，亚马逊将提示卖家提供退货地址、选择退货标签等，以保证退货的商品能够回到卖家手中。

(3)关闭退货申请

关闭退货申请(Close request)指的是卖家可以通过此按钮来关闭买家的退货申请。但是不要因为卖家可以关闭退货订单就随意关闭退货订单申请，关闭申请是基于卖家和买家双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意关闭。此外，卖家关闭退货申请时需要填写相应的关闭退货的原因。

(4)进行退款

进行退款(Issue refund)是指卖家可以通过此按钮来将退货订单的款项退给买家。卖家要在已经收到买家的退货以后或者自己不要这个商品让买家直接保留的前提下，才进行退款操作。因为单击Issue refund按钮后，退货订单的款项会如数退回给买家，所以如果卖家决定要买家把商品退回，那么就要在收到退货后再给买家退款，否则有可能“钱货两空”。

亚马逊FBM退货处理操作流程 常见问答(FQAS)

A: 如果顾客要求退货，您可以在亚马逊卖家中心接受退货请求，并提供退货地址。确保及时与顾客沟通并提供协助。

A: 收到退货商品后，您需要检查其状态是否符合您的退货政策。若符合条件，您可以安排退款或重新发货给其他客户。

A: 根据您的退货政策，运费责任可能会有所不同。通常情况下，如果商品有质量问题或与描述不符，您可能需要承担退货运费。

A: 亚马逊会提供退货流程中的指导和支持，包括协助处理退货请求、提供退货标签和解决争议。

A: 为了确保退货流程顺利进行，您应该及时回复顾客的请求，提供清晰的退货政策并积极跟踪退货物流。

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