亚马逊翻新怎么开case？步骤介绍

亚马逊店铺里面的每一款产品都有对应的listing，同时也有对应的图片，在操作的过程中可能会出现一些问题，如果你想进行翻新的操作，可以开case，那么case怎么开亚马逊翻新呢？

一种是电话。时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式

另一种是发邮件。一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。

因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度!

第3种是在线沟通：如果觉得电话沟通不方便，发邮件回复慢，可以选择在线沟通。但是亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐，所以有可能你会得不到想要的答案。

哪些情况需要开CASE?

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等;一般这种比较麻烦的情况，大家可以在半夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case。

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情况，及时保留证据，开case找客服，投诉相应卖家，及时止损。

3、Listing被人合并

这种情况比起listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。

4、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调整，媒体报道总是“听风是雨”，一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。

就算有人告诉你怎么做，也不一定是对的，因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

可以通过开Case咨询的问题有很多，只是大家在开Case上不能过于频繁。一直纠缠的话，可能会对自己账户造成一些不好的影响。

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常见问答(FQAS)

亚马逊翻新产品同样提供30天无理由退货服务。如果发现产品有质量问题,可以在30天内申请退换货。

1.登录亚马逊个人账户;2.进入“订单”页面;3.找到需要开案的翻新产品订单;4.点击订单标题下方“查看订单细节”链接;5.在订单详情页面点击“联系客服”按钮,选择退货理由开始投诉 procedss。

亚马逊翻新产品退货时,建议保留原包装、配件和说明书,以便检测产品是否使用过。但如果无法提供完整包装也不影响申请。

亚马逊翻新产品退货一般无需上门退货,只需邮寄产品。退款审核时间一般1-5个工作日,具体时间视退货理由和产品复杂程度而定。