亚马逊卖家：周末也不可掉以轻心，及时回复客户

亚马逊卖家开店必知：周末也要及时回复客户

一、亚马逊要求卖家及时回复客户

1.1 亚马逊记录卖家回复客户所花费的时间

当亚马逊卖家开店时，平台要求卖家们及时回复客户。亚马逊Contactresponsetime会记录卖家回复客户所花费的时间，如果卖家在最合理的时间内未能回复客户，则会导致Contactresponsetime得分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的概率。此外，卖家需要知道的是，自动回复不包括在Contactresponsetime的得分中。

1.2 周末也要及时回复客户

很多亚马逊卖家忽略这个问题，但是亚马逊不会。为了确保及时提供服务，建议大多数卖家必须及时回复客户信息，不要在周末放松。您可以让团队成员花一天或半天时间处理客户服务，以确保专人密切关注收到的电子邮件。此外，如果方便，你还可以绑定你常用的电子邮件，并在手机上回复客户信息。

二、关注错放的feedback

2.1 注意feedback 的目的

feedback 的目的不是让客户反馈对产品本身的评价，而是让客户评价卖家整体服务。如果不注意这部分错放的feedback ，尤其是对产品有负面评价内容的fedback ，那么这些内容会直接影响你的账号评级。同时，这些错误的fedback 可能会误导新用户，导致新用户意外流失。

2.2 及时清理错误feedback

因此，对于这些错误的feedback ，卖家必须及时清理和保存好，并及时向亚马逊支持团队详细说明原因。在以下情况下，亚马逊团队将删除这些feedback ：如果整个评价只针对产品、如果使用粗俗语、如果集中在服务上等。

总之，在开店时注意周末也要及时清理和回复电子信息是必要的工作之一。带上上述内容帮助大多数卖家更好地开店吧!

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常见问答(FQAS)

是的,周末也应及时回复客户,虽然工作总量可能比平时少,但给客户留下的第一个印象很重要。周末也会有一些紧急订单,及时回复可以给客户一个好印象,也能帮助你获得更高的信用评价。

对于周末客户提出的问题,您可以通过短信软件或网站留言第一时间给出提示回复,告诉客户您将会在周一继续仔细研究问题并给出答复。这可以避免客户感觉被忽视,同时也给了您处理问题的时间。建议周一一开工就第一时间仔细研究问题,给客户一个满意的答复。

不,周末最好还是尽量回复客户的问题,即使只是表达知晓客户的问题并表示周一给出详细答复。完全不回复将会给客户很差的用户体验,影响您的信誉。除非问题的处理确实需要时间,否则建议尽量第一时间给客户一个答复,这对服务和客户维护来说都很重要。