亚马逊卖家：了解必备的新客服功能

亚马逊客服新功能：Call me now

一、什么是“Call me now”

1. “Call me now”最早于去年推出，最初用于小规模测试，以帮助卖家了解并解决账户业绩面板出现的问题。

2. 此后，亚马逊宣布将其功能扩展到所有卖家，提供信息服务。不仅能在发现业绩问题时提供解决方案和对策，还能提供卖家正常运营账户的信息。

二、为何卖家过去很难联系到客服

1. 由于目前亚马逊的客户服务基本上都是外包的，这些客户服务对亚马逊的业务知之甚少，大多数问题都只能由相应的团队来解决。

2. 再者中文客户服务在亚马逊系统的话语权很低，一些关键的功能开case只能开英文客服。

三、“Call me now”的优势

1. “Call me now”是亚马逊对客户服务系统的一次大胆尝试，收回部分核心问题的客户服务。如品牌团队、业绩团队等，都是卖家经常遇到问题要联系的模块。

2. 这样一来无论是处理速度还是专业程度与效率都可以得到较大幅度的提升，对想要在亚马逊平台开店的卖家而言，是一大利好。

3.Amazon一件代发也是一项优质仓储代发服务，可以帮助卖家在FBM模式上更好地运作。

总之，亚马逊新出台的“Call me now”功能不仅可以帮助卖家更好地处理问题，而且也为卖家提供了众多便利。连连市场跨境支付将会竭尽全力帮助卖家在FBM上运作出众！

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家账号提供了多种免费的客服功能,包括在线电子邮件、聊天和电话。这些渠道可以帮助您跟客户取得联系,解答问题并处理任何问题。

您可以登录卖家中心,找到“客服”选项下的“聊天”。在那里,您可以开始一场新聊天或回复客户的现有请求。聊天记录将保存以供日后参考。

电子邮件客服最大的优势是它可以让您的客户在任何时间和地点以异步方式与您联系。您可以根据时间表回复邮件,而不必立即回复。这允许您更有条理和细致地处理客户请求。

您可以通过搜索“联系我们”或在卖家中心联系我们部分找到电话号码。请准备提供您的亚马逊卖家ID,以便代表能够核实您的身份并提供帮助。他们可以帮助解答许多常见问题。