亚马逊卖家如何清除负面评价？

亚马逊卖家如何移除店铺的差评

一、评论的重要性

评论对跨境电商卖家来说至关重要，好评能带来爆发式的订单增长，而负面评论也会对排名、曝光等有很大影响。这也导致了一些人恶意诽谤竞争对手。

二、移除产品评论的原因

1. 如果评论与产品本身无关，可能会列入删除列表；

2. 内容不当、仇恨言论、令人厌恶的内容、单字评论、促进非法行为的言论及促销评论；

3. 买家对同一产品多条不满意的差评；

4. 使用多个帐户发表的差评。

三、提交移除差评申请

1. 申诉ReportAbuse或者SellerSupport；

2. 提供合规性理由。

四、减少差评影响

1. 通过促销或Sponsored Product Ads等方式获得更多正面的产品评价；

2. 向不符合规定的差评进行回应。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊商家中心,进入\"订单和评价\"页面,选择需要申诉的订单,点击\"申诉评价\"按钮,填写申诉陈述及相关证据材料,亚马逊会进行复核处理。

亚马逊不允许商家主动删除买家发表的评价,但如果评价内容违反规定,商家可以申诉要求亚马逊进行审核删除。一般情况下,亚马逊只会删除含有诽谤、渲染色情等违规内容的评价。

提升正常评价量,多交流互动以获得正面评价;适当回复负面评价表明处理意见;提供在线/下线服务让客户解决问题;优化产品/服务降低问题发生率。措施要全面,积极面对,这将使负面影响最大限度降低。

是可以的。你可以向买家解释商品或服务的具体情况,陈述自己的立场,但要以友好沟通为主,避免出现传说或人身攻击。表达理解并承诺改进也很重要。多数买家能够理解,这可能有助于化解误解。