亚马逊如何消除卖家店铺中的差评

亚马逊卖家开店怎样移除店铺差评

一、差评的重要性

在跨境电商卖家中，产品评论的重要性不言而喻。好的评论可以推动销量的大幅增长，因为它可以提高曝光率和搜索排名。另外，负面评价也可以对卖家的排名造成不利影响，有些卖家甚至会利用一些工具来恶意诽谤竞争对手。

二、删除评价的原因

亚马逊通常不会删除有关产品本身的评论，但如果违反以下5条标准，则可能会考虑删除：

1.内容不当;

2.仇恨言论;

3.单字评论;

4.促进非法行为;

5.促销性评价。

此外，如果买家对同一产品发表多条负面评论，或者通过多个帐户发表多条负面评论，则也有可能会考虑删除其中一条。

但是，如果是有关客户体验的真实意见，亚马逊并不会考虑删除。

三、提交移出请求

想要移出不合规的负面评价，可以通过举报或者Seller Support两种方式来实现。建议同时使用这两种方式。

四、减少影响

如果有多条合规的差评影响了卖家的排名，最好是通过促销、Sponsored Product Ads等方式来吸引新的好评。

最后的总结: 如何处理差评对亚马逊卖家极为重要, 删除差评时要注意TOS政策, 如内容不当, 仇恨, 单字, 非法行为, 和促销性. 同时, 要避免相同的产品出现多条差评. 正常情况下, 如果是真实用户体验的真实意见, 一般是不会考虑删除. 吸引新好评是最好避免影响的方法.

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常见问答(FQAS)

亚马逊不允许卖家删除买家发布的任何评价。但是,你可以上传回复,说明购买过程中遇到的任何问题,并说明您已作出了补救措施。通过诚恳和负责任的回复,你可以减轻差评对店铺影响。

买家无法主动撤销已经发布的评价。但是,如果两方通过沟通达成一致,买家可以发布一个新的好评来抵消原来的差评。

亚马逊不允许卖家强行请求买家删除评价。你可以礼貌地与买家进行沟通,解释购买过程中的任何问题,并请求买家考虑修订或撤销原评价。但是买家有权决定是否修改已发布内容。

你可以努力提高客户服务质量,解决客户问题,积极回复评价。同时推出促销活动,吸引更多顾客购买。随着时间推移,新获得的好评会帮助提升店铺整体评分。