亚马逊买家24小时内未回复消息如何应对？

超过24小时的亚马逊买家消息该如何回复？

一、面对超过24小时的亚马逊买家消息，应该采取什么措施？

1. 亚马逊要求卖方的所有电子邮件必须在24小时内回复，包括法定假日和周六和周日，否则将被亚马逊扣分。

2. 如果超过了24 小时而撒昂家还没有回复，商家可以先将电子邮件标记为无需回复，然后再从订单中联系买家。

3. 商家也可以绑定自己注册邮箱的手机，用手机进行回复，这样更加方便。

二、回复亚马逊买家消息时应该注意什么？

1. 注意回复的内容，不能出现review feedback这些词，不然就会被平台发现被扣分。

2. 不能通过退款叫人家接删除差评或反馈，需要商家和善进行沟通

3. 及时回复消息不得超过24小时，否则买方很容易打开A-Z投诉

4. 售前咨询一般较少，如果在新产品期可以适当提高折扣

5. 对于售后问题，这类问题是买家最常见的新闻。根据不同情况，可以帮助买家及时处理售后问题

6. 与买方沟通讨论退换货问题、提高折扣等其他解决方案，代替退换货

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊账号,点击“帮助”,选择“订单和支付”,再选择与你问题相关的子项目,亚马逊会有客服人员联络你并协助解决问题。

24小时内如果买家未回复,你可以选择取消订单。进入订单详情页面,点击“取消订单”按钮,选择理由之一提交申请。一般亚马逊会在3个工作日内处理你的取消申请。

如果超过24小时还未收到货,你可以通过“订单」>-「显示订单详细信息」选择「联系卖家」与卖家联系,查询货品发货进度。如果两天内卖家仍未发货,你可以向卖家索取承诺发货日期,若逾期也未发货,可以申请退款或换货。

如果买家24小时内取消订单,作为卖家你无须过多期待,直接确认取消订单即可。但建议最后与买家沟通一下原因,避免以后再出现类似情况影响你的信誉。除非买家明确表示退款,否则货款不需要退给买家。