亚马逊卖家如何处理产品评价？

亚马逊卖家开店必知的删除产品评价的问题

一、亚马逊促销与评价：

1. 亚马逊大促活动期待已久，流量增加是显而易见的，尤其是黑色星期五和网络星期一，是亚马逊平台流量最高的日子。

2. 由于自然评价率并不高，评价对产品的销售起着重要作用，没有评价的产品很难赢得消费者的信任与购买。

3. 因此，对自己的产品进行自我评价也是许多亚马逊卖家在运营中的操作。

二、删除不自然评价可能给卖家带来风险：

1. 近年来，亚马逊对产品评价的管理也变得愈发严格。所以，删除不合法评价成为许多卖家会遇到的情况。

2. 特别是在旺季来临之前，在店铺管理中会有一部分看似不自然但实际上真实存在的评价存在。3. 如果卖家想要将这部分不合法评价去掉，可能会带来风险，因为这样操作违反了相关法规。

4. 此外，卖家不能随意删除关于自己店铺或者产品的好评或者差评。因此，如何处理不合法、不正当或者广告性内容也是一个问题。

三、如何处理不合法或者广告性内容：

1. 对于不合法或者广告性内容，卖家可以尝试使用“Report Abuse”功能将其报告给Amazon进行处理。

2. 此外，如果卖家想要保留正当而又正确的情况下使用“Response to Customer Review”功能对其进行回复或者引申。

3. 最后，相信Amazon会根据情况作出有效调整。因此，卖家也应当遵循相关法律法规并注意店铺信息内容的准确性。

总之，评估是卖家运营的重要因素之一。但是合理使用才能发挥出应有的效果。考虑到相关原因，卖家在操作时应当注意遵守Amazon平台上相关法律法规,特别是对于删除不合理、不正当或者广告性内容时要特别小心,避免因为不遵守规则而造成惩罚或者关闭帐号。

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常见问答(FQAS)

作为卖家,向所有的评价和评论都给予感谢和尊重。可以简单地回复感谢客户购买和分享评价,同时表达诚恳的歉意如果产品或服务没有达到客户期望。也可以解释一下产品或服务的细节,以帮助其他潜在客户做决定。

面对负面评价,还是保持客观和冷静的态度。理解客户的看法,并致以诚恳的道歉。同时也可以解释一下原因,但不要直接指责客户。最重要的是采取行动以解决问题,提供退换货或维修等服务。通过互相尊重化解分歧,以避免situation恶化。

一般来说,从长远来看,保留所有的评价对公司和品牌都有好处。即使有负面评价,也可以帮助消费者了解产品的优劣势,同时也能促进改进。删除评价可能会损害商家的信誉。但如果评价涉及个人攻击、粗口等违法内容,可以与亚马逊协调删除。

提高平均评分的最佳方式是真诚地服务客户,提供优质的产品和服务体验。同时也可以主动与更多购买过产品的客户联系,解答疑问,检测是否有潜在问题需要解决。也可以发起追踪调研,了解客户更多需求,不断改进以提高满意度。长期保证高质量是提升评分的基石。