使用shopee购物遇到运费超额怎么处理？怎样申诉？

Shopee运费超额怎么办？怎么申诉？

一、什么是多收运费？

多收运费是指Shopee的集成渠道收取的运费高于卖方根据重量或体积重量（尺寸）（以较高者为准）的预期运费时，卖方应承担的过量运费。单击此处了解如何计算集成3PL的运费。

二、在申诉之前需要准备哪些信息？

1. 订单细节：

- 超收运费的订单号(Order ID)

- 包裹跟踪代码(Tracking number)

- 货物的数量。

- 包装体积(厘米)

- 包件体积(厘米)=包件最大长度x包件最大宽度x包件高度。

- 包装实际重量(千克)

- 包重(公斤)=包裹内全部商品的重量+包装材料的重量。

三、撰写申诉信（POA）的技巧

1. 保持专业，不要评论流程、团队处理事情缓慢，也不要表达你对账号被解冻的负面情绪；

2. 保持简单，并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效指标；

3. 使用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题出现的原因在哪里，以及你为纠正错误所采取的步骤；

4. 包括一个简短的介绍段落，快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握;

5. 不要包含有关账号审核流程或无关信息或评论，专注于展示你已经解决相关信息;

6. 如果你收到政

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常见问答(FQAS)

你可以尝试以下操作:

可以的,你可以联系商家商量是否可以协商运费问题。如果商家不同意,你也可以在订单页面提交运费申诉,平台会进行仲裁。

申诉时需要提供订单号,产品截图以及邮寄快递单号等资料,并详细说明产品的参数和实际收到的差异情况。同时你也可以提供相同产品的市场参考价格作为对比。

如果你的申诉被受理并支持,平台将为你退还运费差异或全额退款。你无需额外操作,钱款会自动退回到原支付账号。

如果申诉未被支持,你可以尝试与客服更深入沟通理由。如果还不满意,也可以根据实际情况考虑法律途径寻求协助。