了解shopee自动回复的设置要点及注意事项

shopee自动回复设置及相关注意事项

一、Shopee自动回复设置流程

1、登录Shopee卖家中心，找到"My Shop"-"chat settings"

2、开启"send suto-reply in chat"，之后就可以在下方输入自动回复内容;

3、点击"save"保存即可。

二、需要注意的事项

1、卖家最多能设置20条自动回复内容。

2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后，系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复。

3、子账号设置自动回复，需要先设置开启权限。

4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。

5、自动回复不会算入客服回复率中，所以各位客服还是需要及时做好买家回复。

三、更好的应用方式

1、有一些问候语，以及店铺近期的活动、优惠。

2、尽量避免使用过于死板的话语，以便更好的吸引买家。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

shopee客服自动回复是shopee为卖家和买家提供的一种客户服务工具,当收到常见问题时,系统会自动检索并回复标准答复信息,减轻客服人员的工作量。

登录shopee商城后台-客户服务-自动回复,点击添加新的主题,填写主题名称和回复内容后保存即可。每添加一个主题都可以设置多个常见问题和对应的标准答复。

1. 主题名称清晰准确,方便识别。2. 问题描述简洁明了,回复内容直接相关。3. 回复语句通顺易懂,解答问题核心。4. 定期检查和优化回复,保证信息真实准确。5. 不能使用自动回复替代人工服务,严重问题还是需要人工处理。

并不是所有的问题都可以通过自动回复来解决,对于问题比较复杂或者个性化的问题,还是需要人工客服来进一步解答和处理。自动回复主要用于解答一些常见问题,起到第一时间回复和减轻客服工作量的作用。严重和个性问题还需人工客服介入。