了解Shopee客户服务规则及如何运营店铺

Shopee客户服务相关规则

一、订单状态

1.1 未付款(Unpaid)

等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。

1.2 待发货(Toship)

买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。

1.3 运输中(Shipping)

运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。

1.4 已完成(Completed)

显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。

1.5 取消(Cancelled)

取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。

1.6 退款/退货(return/refund)

退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。

二、 议价操作

2.1 如何处理买家提出的新价格

如果卖家Shop setings打开allow netiations，买家可以通过聊天

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常见问答(FQAS)

常见问答(FAQ)

你可以通过Shopee应用程序或网站点击“卖家中心”-“开店”按钮开始注册成为Shopee店铺。填写必填信息后,通过实名认证即可开设店铺开始上新产品销售。

主要是需要保证产品信息的真实性,并按时及足量发货订单。同时也要注意积极回复客户留言和询问,给予优质的商家服务体验。

根据Shopee规则,收到订单后72小时内需要完成发货,否则系统将自动取消该订单。因此商家需要保证库存充足,以满足即时发货需要。

收到客户退货申请后核实理由,若理由成立则允许退货并退款。对于一般质量问题,可以协助客户换货或维修。所有退货或售后问题都需要按时完成,保持良好的服务态度。