如何申诉shopee收取过高运费？需要准备什么文件？

shopee运费超收怎么申诉？

一、准备材料

在发起申诉前，需要准备以下资料：

1. 订单详情：

- 运费被超收的订单编号（Order ID）

- 包裹追踪码（Tracking number）

- 商品数量

- 包裹体积（厘米）

包裹体积 （厘米）= 包裹最大长度 x 包裹最大宽度 x 所有商品加起来的高度

- 包裹实际重量（公斤）

包裹实际重量 （公斤）= 包裹内所有商品重量 + 包装材料重量

2. 多个订单数据汇总成一个表格，并上传到云端硬盘(Google Drive)中。

- 设置图片链接访问权，使其为"人人可见"(Anyone)。

- 根据图示将所有订单数据汇总成一个表格并上传。

二、申请流程

依据平台规定，卖家可以在订单被标记为送达（Delivered）的25天内（不含周日）提起运费超收申诉。表格提交后需要3-5个工作日进行审核。如果申请批准，所有的违规行为将会撤销的同时, 超过的运费也将会正常退还到卖家(Seller Balance)。

三、申请小技巧

1. 收集充分的证明材料。

2. 掌握流程时间, 不要错过时间。

3. 根据要求和流程正确的填写信息并提交上诉。

4. 言语真诚, 态度端正。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Shopee账号,进入的个人中心-订单列表,找到该订单,选择“查看并申诉”按钮,选择“运费问题”进行申诉。在申诉内容中说明运费过高的具体原因,可以附上物流单号、物品重量及邮费标准等相关证据。

申诉时需要准备的主要文件包括:物流单号、商品明细单、商品实际重量及尺寸数据等。此外如果有国家邮政当地地区邮件费率标准,也可以作为佐证資料提交。文件要清晰显示 准确无误,以验证运费实际高低。

通常Shopee在收到充分的证据后,如果运费真的高于标准,则申诉通过率较高。但如果证据不足或者运费在正常标准内,则申诉可能不成功。一般来说,提供充分佐证的申诉,通过率在70%左右。