如何正确处理Shopee退款争议？

Shopee退款争议如何处理？

Shopee平台上的卖家购物时会遇到各种问题，甚至会遇到退款争议问题，此时卖家需要及时处理。那么，具体该怎么操作呢?

一、未先与买家沟通直接点选拒绝

当买家提出退货申请时，一些卖家会直接点选"拒绝退货申请"，且理由为"正在与买家协商"，进入到争议阶段要由CS团队裁决。这样做是对CS团队工作效率的浪费。

正确做法：卖家有9天的时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选"拒绝退货申请"。如果协商未果，卖家可以再点选"拒绝"并添加上原因，CS团队会酌情裁决。

解决方案：以后遇到此类情况将直接判决买家胜利，并得到退款。

二、卖家未收到退货

当买卖双方都同意了处理方式之后，卖家就会点选"拒绝退货申请",理由为"未收到退货包裹"。

解决方式：shopee的跨境退货服务可以帮助150元以上的包裹寄回原处，而且如果卖家愿意承担运费的话就可以帮助买家把包裹寄回原处。所以以后遇到此类情况如包裹价值低于150元或者价值高于150元但是卖家拒绝承担运费的情况下将不作为合理理由来拒绝退货申请，这样就可以直接判决买家胜利，并得到退款。

三、 线下交易

有时买卖双方都同意处理方式之后就会选择在线下进行交易或者是进行交易然后在线上进行“拒绝”处理。

正确做法: 卖家应该在shopee上“同意”买家提出的“退货”申请，然后在shopee上进行“退款”的处理。因此要教导卖家不要在shopee之外与买家进行金钱交易来避免不必要的风

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

在交易详情页点击\"申请退款\",选择正确的退款原因,填写详细的退款说明。上传相关凭证如照片等。提交申请后商家会处理你的退款申请。

如果商家不同意退款,你可以选择与商家进行商议,提供更详细的理由和证据尝试说服商家。如果依然不同意,你可以向Shopee客服投诉,他们会根据情况为你做仲裁。

一般情况下,退款申请通过后3-5个工作日内退回到你的支付方式。具体时间取决于你选择的支付方式,如用支付宝的话一般2天内即可退款。

你可以向快递公司查询退货单的跟踪信息,提供给商家或Shopee客服作为证据。同时你也可以保留快递单据截图作为线下约谈的凭证。如果商家依然没有接受,可以寻求Shopee的仲裁。