shopee扣分什么情况下可以申诉？要注意什么？

Shopee扣分申诉

一、申诉情况

1、Shopee物流问题，如没有在约定时间取件等。

2、Shopee系统异常，如因系统连续或大范围异常，导致无法重组等。

3、订单超材超重，如卖家已于商品详情通知限重或限购数量，但买家下单数量超过且经卖家通知后未自行取消订单，导致卖家须取消订单或让订单被系统取消。

4、特殊商品须与买家确认细节，如若卖家贩售的商品类型态特殊，商品选项不够设定和商品详情已清楚告知买家必须聊聊确认订单细节才能安排，且经卖家通知后的48小时后买家还是未回复，导致订单取消或延迟。

5、知识产权权利人投诉，如权利人误检举卖方之商品，导致卖方商品被删除和计分。

6、其他非卖家问题造成的计分。

二、申诉流程

1、台湾站的卖家可以进入以下链接填写申诉表格: https://docs.google.com/a/shopee.com/forms/d/e/1FAIpQLSf11enNZC9OIR83mfYEZXG_U4le6Wv2ysc96bWBP4hQkL9EiQ/closedform

2、Shopee会在10个工作日内审核，之后会通过发送广播的形式通知审核的结果

三、注意事项

1、申诉成功后，是需要季度清零时才会回复，所以最好在当季最后一周的星期二18:00前递交申请表

2、请正确的Shopee帐户并提供有效的证明文件，否则会造成申诉失效

四、总结

在shopee店铺运作中，如遭到平台扣分处理时要尽快申述，并提供相关的材料凭证。在之后店铺运作中要了解平台相关法律法規，避免再遭到处理。

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常见问答(FQAS)

是的,如果买家收到的物品存在质量问题或损坏,有权申请退款或换货,这个情况下可以申诉。但需要提供联系卖家咨询换货或退款的证据,如截图,否则很难通过申诉。

如果卖家延迟发货超过承诺时间(如延迟7天以上),买家可以选择申请取消订单,这个情况下也可以申诉。但需要提供聊天截图或其他方式证明卖家延迟发货的证据。

如果是买家自己下错订单或输入错误信息导致问题,一般不建议申诉,这种情况下买家需要自行承担。

申诉时需要提供明显的证据支撑申诉理由,如聊天截图、商品图片等。同时文字要明确简单,并且要在规定的申诉期限内申诉。一次只能申诉一个问题,不要统一多个问题在一起申诉。