Shopee政策更新：禁止空包和商品不符订单

Shopee禁运商品、空包及与订单不符商品政策更新

一、什么是运输空包裹？

运输空包裹是指包裹里面没有任何实物，或运输垃圾包裹如砖头、卡片、废纸板等。

二、对于新加坡站点惩罚政策

自2023年2月20日的惩罚周期(包含2月10日及之后需要申诉的订单)起，若Shopee核实卖家运输的订单为空包裹，则将计15分惩罚计分(冻结店铺28天)。其他站点惩罚政策不变。

三、对于与订单不符商品惩罚政策

如果卖家运输与订单不符包裹，初次违反罚分3分，二次违反6分，三次违法冻结店铺，严重违反则冻结店铺或冻结营业执照注册的所有店铺。同时将接受调查运输问题原因，如发生诈骗行为，将受到相应处理。

四、Shopee上新工具-物流订单查询及申请物流相关的补偿

Shopee宣布上新工具-物流订单查询及申请物流相关的补偿，无须找客服，支持批量查询，24小时采用自助方式处理。当卖家的包裹发出后出现异常时（如物流信息未能正常显示/逾时未送达买家手中），卖家将会得到一定补偿。此外，对于使用Shopee物流服务(SLS)发出的包裹但因物流问题导致未能到买家手中的情况，Shopee将会主动为卖家补偿。

对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点来说，当出厂后出问题时不必要向Shopee申请补偿, Shopee平台将会对相关情况进行审核并主动向卖家支付补偿。

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常见问答(FQAS)

对于空包或商品与描述不符的情况,用户可以主张退款或换货。Shopee将根据实际情况处理投诉,以保障用户的合法权益。

根据新政策,卖空包或商品与描述不相符的行为将被视为违规,Shopee有权下架相应商品或关闭卖家店铺。我们希望商家能够认真对待每一单商品,提供优质的用户体验。

此政策更新将从2022年1月1日起正式实施。之前下单或发货的订单,按原有流程完成。新政策目的是为了长远营造一个公平 just的交易环境。

对于2022年1月1日之前下单的空包订单,用户可以主张退款。Shopee将会区分每一单的真实情况,保障每一方的合法权益。