如何解决shopee争议并处理这类事件？

Shopee争议事件的处理

一、未先与买家沟通直接点选拒绝

1.1 对CS团队无效率的浪费

在当前有很多案例显示，卖家在买家提出退货申请时，会选择直接点击“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，但这样会浪费CS团队的工作效率。

1.2 正确做法

当买家提出shopee退货申请时，卖家有9天的时间与买家进行协商和沟通，以达成同意或不同意退货的共识。如果协商仍无法达成共识，卖家应当再次点击“拒绝退货申请”并提供拒绝原因，由CS团队进行裁决。

1.3 解决方案

今后此类情况应直接判决买家胜利并得到退款。

二、卖家未收到退货包裹

2.1 虾皮跨境退货服务

如双方已就退货处理问题取得一致同意，卖家在理由为“未收到退货包裹”就进入争议阶段时；根据shopee的虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹可在卖家同意承担运费的情况下寄回。

2.2 解决方案

(1)如包裹价值大于150元，且卖家愿意承担运费；请买家及时联系CS团队安排物流司机上门取件；一旦物流司机已取件成功；将直接判决买家胜利并支付退款;

(2)如包裹价值低于150元或者包裹价值高于150但是卖家拒不承担运费的情况下;原则上"未收到退货包裹"不会作为否决依据;此时将直接判决买家胜利并支付退款。

总而言之：shopee上的争议事件根据情况考量来处理;如存在对买家更有利的证明文件;平台会偏向于买家支付相应的补偿金额。

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常见问答(FQAS)

如果您收到商品与描述不符,或未能按时送达,请及时与卖家联系,了解退款或退货的处理过程。如果协商无效,您可以在订单页面申请争议解决。Shoppee将介入调查并做出公正裁决。

Shoppee承诺7个工作日内给出争议裁决结果。个别复杂案例可能需要更长时间。但我们将尽量保证效率和公平性。

如果您对初级裁决不满,可以在结果公布后7日内提出再审申请。Shoppee将重新评估该案例的所有证据与详情,做出最终定论。再审结果将是最后决定,无法再上诉。

Shoppee禁止任何形式的报复行为。如果您有此类担忧,我们建议记录与保存全部沟通证据。一经发现,我们将纠正并严肃处理违规卖家。请放心使用争议解决机制维护您的合法权益。