亚马逊卖家开店必知的客服新功能

"Call me now"最早于去年推出，对一位亚马逊卖家直接与帐户健康小组的职员进行小规模测试，为帮助卖家更好地了解并解决账户业绩面板出现的问题，在内测半年后，目前，亚马逊宣布将其功能扩展到所卖家，直接提供信息服务。该服务不仅能在卖家发现业绩问题时为卖家提供解决方案和对策，而且卖家也能提供给员工信息账户正常运行方面的信息。

卖家们都知道一般的卖家除了什么东西，亚马逊的客户服务特别是中文客服根本没有什么用处。一条消息在卖家群里热火朝天，一问客服什么情况，都只能回复一条“没接到通知”，很多新消息卖家的灵通程度很高。

这种奇葩现象的一个原因是因为目前亚马逊的客户服务基本上都是外包的，这些客户服务对亚马逊的业务知之甚少，大多数问题都只能由相应的团队来解决，因此有时我们的销售员还会给我们自己发邮件，联系亚马逊的不同团队解决问题(需要各团队联系方式的卖家可文末我取)。

还有另外一个原因，中文客户服务甚至整个中国地区，在亚马逊系统的话语权都很低，这也是亚马逊中国站在中国市场最终冷落的原因。而且一些非常关键的功能(比如品牌团队)，开case只能开英文客服也是一样。

再说一句，这款新的“Call me now”功能是亚马逊对客户服务系统的一次大胆尝试，从全部客户服务外包，到收回部分核心问题的客户服务，保持团队内部解决客户服务问题。如品牌团队、业绩团队等，都是卖家经常遇到问题要联系的模块，涉及卖家账户安全的核心问题，或者亚马逊自己来处理客户服务问题比较好，所以卖家在遇到问题后，无论是处理速度还是专业程度与效率，可以有较大幅度的提升，这妥妥的一大利好，得到超多赞。

Amazon一件代发是代发通专门为亚马逊FBM模式卖家提供的一种优质仓储代发服务，卖家朋友不仅可以选择代发通深圳仓库做国内自发货，还可以选择代发通在深圳的海外仓做一件代发。

以上就是和卖家分享的亚马逊客服的相关问题，希望对想要在亚马逊平台开店的卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

您可以登录亚马逊平台,进入“开设店铺”模块,根据指导步骤完成信息填写、产品上架等操作就可以开设您的店铺啦。

亚马逊提供多种客服渠道,如客服信息呈现在产品详情页、在购买后24小时内可以与买家进行沟通等。您也可以选择第三方客服平台协助提供更全面务实的服务。

若买家有商品质量问题提出投诉,请及时回复买家,说明处理方式。严重问题需提供退货或重新寄送地址,以维护买家好评。同时也请注意检查自身仓库及物流是否有问题需要整改。

主动向买家发送问候或询问物流状况可以让买家感知到服务态度。处理好各类问题也很重要。同时介绍新产品,参与活动可以吸引更多用户关注。通过卖好产品让更多买家留下好评也是提升评分的有效方法。