亚马逊卖家开店必知的五个关键绩效指标

说到跨境电商平台，亚马逊无疑是世界上最大、最具影响力的平台。亚马逊以客户为上帝的服务宗旨受到买家的青睐。无数跨境电商卖家正在寻找这一商机，并在亚马逊淘金。自亚马逊全球开业以来，亚马逊平台上的卖家数量急剧增加，这也导致了日益激烈的竞争。如果卖家想赢得更多的订单，他们必须在店铺运营上更加努力！作为亚马逊卖家，我们如何才能更好地经营这家店铺？首先，你必须了解亚马逊的五个关键绩效指标，然后从这些方面开始。

跨境电商亚马逊店铺运营业绩的五个指标主要包括订单缺陷率、取消率、延迟发生率、联系回复时间和违反政策。以下将逐一分析。

一、订单缺陷率是评估绩效的重要指标。

如果超过1%，销售权将被暂停。它包括负面反馈率和交易担保索赔率。

其中，4星和5星是好评加分，3星是中评，不加分也不扣分，1星和2星是差评，要扣分。

订单缺陷率，该指标的具体算法是所有涉及1星、2星差评和争议的订单除以在一定时间内订单总数的百分比数据。该指标是反映卖家能否提供良好卖家体验的重要指标。

请注意，如果该指标超过1%，将有黄色警告，如果超过2%，将有红色警告，亚马逊将审查您的销售权。

二、订单取消率。

该指标的评估标准是，卖家确认交货前发起的所有订单取消均将纳入该指标。如果一个订单是由客户引起的，如果卖家操作，它将相应地纳入该指标。

这就要求卖家与客户沟通，让客户主动取消订单。

三、发货延迟率。

该数据的评估算法是将延迟发货的订单除以总订单数的百分比，最好控制在4%以下。

四、政策的违法。

一般来说，如果在亚马逊上发布假冒伪劣商品，如侵犯知识产权的产品，将被买家或竞争对手投诉，并将被纳入该指标。该指标的积累难以取消，销售权将在达到一定数据一定的数据。

需要特别注意的是，产品图片或描述与实际情况不符，上错分类，将纳入本次考核。

五、联系回复时间指标。

即卖家应在24小时内回复买家的信息，无论是工作日还是休息日，包括假期。

建议在不登录亚马逊后台的情况下绑定常用邮箱。

这五个指标在很大程度上反映了亚马逊店铺运营的基本情况。指数越好，店铺运营越好，所以卖家应该在这方面努力工作。希望上述内容对卖家开店有帮助。

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常见问答(FQAS)

无论开什么样的商店,第一个月和第一个季度的销售额很可能都不会高,这是很正常的。大部分新店铺在第一个月和第一个季度都采取试运营模式。您需要持之以恒,保持不断上新和优化产品表述、照片以及详情页。给 potential 买家留下深刻的第一印象很重要。通常一个月或一个季度还不足以评判您的店铺是否成功。建议您给自己至少6个月的时间来发掘销售潜力,并不断优化。持之以恒!您会成功的。

客服应该以友好、细心和耐心对待每一个客户。及时回复客户询问,解答客户疑问。如果无法即时解答,也要告知客户大概需要回复的时间,并及时跟进。同时,应主动提出可提供帮助,并表达感谢客户的理解与支持。这样的服务态度能给客户留下深刻的好印象。

是的,产品图片对产品销量影响很大。清晰美观的图片能更好地展示产品风格和质量,吸引潜在买家。建议图片清晰,不同角度拍摄可以衬托产品细节,并且照片中产品应放在干净整洁的背景中。随着时间的推移,不断优化和添加新图片也很重要。花时间在产品图片上,将有助于提升产品点击率和销量。