亚马逊卖家开店必知：Feedback和Review是什么

跨境电商行业的火热发展，越来越多的卖家想要入驻亚马逊电商平台开店，卖家在开店后会面临许多的店铺运营问题，以下就和卖家们分享Feedback和Review的相关问题。

Feedback通常被称为商店反馈，是指消费者在商店购买产品后，根据自己的购物和使用经验，对卖家商店的评价，商店反馈的前提是消费者必须真正在商店购买商品，需要通过订单记录页面留下反馈。

Review被称为产品评论，是指亚马逊用户对产品的评论。因为产品Review的前身是书评，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过该产品，只要符合亚马逊平台的评论标准（一般指平台上总消费超过50美元），他们都可以对产品留下自己的评论（当然，这只是平台的规则。目前的情况是，如果系统判断买方账户有刷卡行为，则可能禁止留下评论）。

通过以上比较，我们可以知道Feedback是消费者对店铺的反馈，因为Negativefeedback(差评)会被记录在店铺绩效指标中，所以Feedback的质量会影响卖家账号的安全性；相应地，Review是针对产品本身的。如果Listing收到差评或者Review星级较低，会影响Listing的销量。

相对来说，只要卖家精心经营，一般来说，Feedback不会太差，对账户安全的影响也不会太大。即使是，很少有买家会根据一家商店的Feedback数量或星级来决定是否购买该商店的商品，但Review则完全不同。如果Listing的Review表现不佳，消费者除了会被亚马逊系统降级外，还会犹豫甚至根本不考虑购买。希望上述内容对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

反馈和评论是指买家在亚马逊网站对卖家进行评价。反馈是买家购买商品后上传的评价,通常包含商品质量、物流速度等内容;评论是买家对卖家的商品和服务整体评价,通常采用五星制度进行打分评价。

提高评论和反馈积分的关键是提供优质的客户服务。卖家应及时发货,提供高质量商品,及时处理售后问题等,让买家感受到周到的服务体验。另外,定期与买家沟通反馈也能帮助提高积分。

长期以来,低于4.5星的评论平均分会影响产品的销量。买家通常会选择评论积分较高的产品。所以要提高评论分数就必须重视客户体验和服务质量。同时,积极回复差评也能缓解负面影响。