亚马逊买家消息超过24小时没回复怎么办？

跨境电子商务的第一步是选择合适的平台。有些朋友选择shopee平台，有些朋友选择亚马逊平台。对于选择亚马逊平台的卖家来说，今天就来详细给说一下如果亚马逊买家的消息超过24小时该怎么办？怎么回复？ 

亚马逊要求卖方的所有电子邮件必须在24小时内回复，包括法定假日和周六和周日，否则将被亚马逊扣分。那么如果这种长时间不回复的情况持续很长时间，它将会影响亚马逊卖家账户的健康。 

如果超过了24 小时而撒昂家还没有回复，商家可以先将电子邮件标记为无需回复，然后再从订单中联系买家。如果有些商家没有太多时间上网，可以选择绑定自己的注册邮箱的手机，商家就可以用手机进行回复，这样更加方便。

那么关于买家回复这一块有一点小技巧分享：  

1. 售前咨询一般较少，如果在新产品期可以适当提高折扣

2. 对于售后问题，这类问题是买家最常见的新闻。根据不同情况，可以帮助买家及时处理售后问题 

3. 与买方沟通讨论退换货问题，提高折扣等其他解决方案，代替退换货 

4. 处理不良评论的邮件需要具备一定的技巧，不能一上来就叫别人退款，或者叫人直接删除不良评论。 

那么有哪些注意事项需要格外注意的：

1. 注意回复的内容，不能出现review feedback这些词，不然就会被平台发现被扣分。 

2. 不能通过退款叫人家接删除差评或反馈，需要商家和善进行沟通 

3. 及时回复消息不得超过24小时，否则买方很容易打开A-Z投诉 

希望商家能理解，一般电子邮件的话二十四小时里就应该回复，包括法定假期和周六和周日。如果超过24 小时后，商家可以将邮件标记为无需回复，然后从订单中联系买家。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家可能很忙,没有及时查看消息,或信号不佳暂时无法上网。您可再给买家24小时时间,假如仍无回复,可联系卖家或平台工程师追查。

您可以发送一条友善的催质询信息,比如\"亲爱的买家,您好,上一条消息发出已有24小时了,请问货物是否还需要?如果需要请确认收货地址,如不需要请及时告知,以免耽误其他顾客。请检查并回复,谢谢。\"

如果买家48小时完全没有回复,您可以主动与平台客服联系,说明情况请 ellos帮助赔偿邮费或者取消交易,以保障您的权益。平台也可能会介入联系买家排解,或直接取消订单并退还您的商品款项。

如果买家主动联系您要取消订单,请第一时间与平台报备情况,由平台正式完成订单取消并处理已付款项问题。不要私下与买家交易款项,以免影响您的消费者权益。一般平台会很快退还您的费用。