Shopee发布有关物流索赔流程更新的通知

Shopee物流索赔流程更新通知

一、东南亚和台湾站点SLS空运渠道

1.更新转运仓出库的订单索赔时效，从40天无任何更新(除新加坡Economic渠道)缩短为30天无任何更新即可提起索赔。

2.东南亚+台湾站点订单生成时间不超过120天，巴西/墨西哥站点订单生成时间不超过120个工作日。

二、包裹丢失的申请条件

1.东南亚+台湾站点，未完结货态超过30天无任何更新(其中新加坡Economic渠道除外)或系统显示包裹丢失;

2.巴西/墨西哥站点，货物从SLS转运仓出库75个工作日之后，无任何完结货态更新或系统显示包裹丢失。

三、包裹破损或少件的申请条件

1.外包装明显破损;内部货物破损或货物少件;如为易碎品必须有足够的缓冲包新材料;

2.非巴西站点订单生成不超过120天巴西站点订单生成不超过120个工作日;

3.发现包裹问题48小时内申请。

四、申请流程及金额上限

1.卖家将申请材料通过伙件云的方式发送到平台，平台会在14个工作日内完成审批并告如卖家审批结果；

2.卖家可在60个工作日内得到补偿；

3.平台将根据买家下单金额向卖家支付补偿金额，最高不能超过50USD；

4.各GP一年内补偿金额不能大于10000USD(包含但不限于失件、少件、损坏)。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

是的,Shopee最新更新了物流索赔流程。新流程中,卖家在提交索赔申请后,物流公司需要在七个工作日内给出物流调查结果。如果七日内无结果,系统将自动为卖家通过索赔。

登录卖家中心->订单管理->选择需要索赔的订单->点击“物流索赔”按钮->填写索赔原因和附件,然后提交。提交后请关注物流公司的调查结果。

根据新规则,物流公司收到索赔申请后需要在七个工作日内完成调查并给出结果。如果超过七天无结果,系统将自动审核通过索赔申请。

自动通过后的索赔结果一般为全额退款。您可以通过订单详情页查看最终索赔结果和获得的退款金额。整个流程无需您进行 follow up。