《2023年天猫国际春节考核新灯塔》

2023年新灯塔春节考核标准

一、天猫国际介绍

作为阿里巴巴旗下跨境电商平台，天猫国际大力开放招商，致力于为国内消费者直供海外原装进口商品，帮助优质海外商家直接触达中国消费者、建立品牌认知。

为了帮助众多商家追求更好的服务体验，天猫国际建立了一套全链路消费服务体验评估诊断标准，被称为天猫国际新灯塔服务标准，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等多个纬度进行考评，从而给出综合体验星级。

二、2023年新灯塔春节考核标准

1. 综合体验星级锁标方面

2023年1月16日，综合体验星级将根据1月15日的数据，更新商家的星级考核考核结果，并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作为考核日，2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。2023年3月1日，综合体验星级正常考核，根据2月28日的指标表现更新商家星级考核结果。3月起，恢复每月1日/16日认证结果更新的考核节奏。

2. 物流体验规则方面

a) 揽收及时率: 报名参加2023"春节不打样"的的TM国际平台订单, 支付时间在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59; 未参加"不打样"的TM国际保兑进口订单, 支付时间在2023年1月14-29, 商家必要在2月2号前发货; 集货/直运/其他, 支付后120小时揽件。

b) 时揽/时送: 2023-01-10 00:00:00 - 2023-01-31 23:59:59, 得分低于3分, 统一归3分.

3. 售后体验方面: 参加"不打样"TM国留退正常考; 未参加TM国留退, 1.14-1.29退单将会剔出.

4. 咨询体验方面: 参数"不

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

这个主题是天猫国际2023年春节考核新的重点,旨在借鉴和研究国际范例,树立天猫国际在用户体验、产品升级等新的里程碑。

主要考核要点包括:用户体验升级、产品升级交互优化、运营活动创新、海外用户增长等。

用户体验升级主要包括:页面加载速度优化、搜索和分类体系优化、个性化推荐提升、APP更新优化流畅性等。

产品升级主要包括:新品类和服务上线、新功能开发、会员体验升级、支付交互优化等。

运营活动将探索异国元素结合春节文化的创新模式,丰富用户体验,同时将大力打造国际化海外活动。