了解亚马逊Pending Orders与挂单：原因及解决方案

亚马逊Pending Orders：产生原因以及如何处理

一、Pending Orders的产生原因

1. 亚马逊未获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权；

2. FBA的订单，客户已经满足35美元包邮的条件，但是因为这些订单是在不同的卖家店铺购买，所以需要等待亚马逊把所有的产品集合到一起；

3. FBA的订单，客户在一个订单中购买多件产品，其中一个或几个缺货也会导致Pending Orders。

二、Pending Orders处理方法

1. 不要对Pending Orders发货，以货款到账为准；

2. 卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作；

3. 发货操作最好选择在后台上传产品时候设置的HandingTime的时间段内；

4. 如果出现大量Pending Orders应该立刻咨询客户经理查明原因；

5. 如果Pending Orders没有关于买家信息，要对产品进行优化。

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常见问答(FQAS)

挂单(Pending Orders)状态是指订单过期但未取消或确认的状态。例如定制商品预定下单后,如果超过一定时间(一般几天或者几周)未确认付款或取消订单,该订单就会进入挂单状态。

主要原因有以下几点:

1. 顾客下单后忘记付款或取消订单,导致订单无法完成。

2. 定制商品预定过程中通知顾客但未及时处理。

3. 订货系统错误或超时未处理订单。

挂单状态如果长期未解决,会影响顾客体验和销售效率:

1. 顾客无法确认订单状态,体验不佳。

2. 商品库存无法及时反馈,影响其他顾客下单。

3. 长期占用虚拟库存,影响真实库存管理。

主要有以下方法:

1. 定期清理旧挂单,释放库存。

2. 短信/邮件提醒顾客处理挂单。

3. 增强订货系统自动处理能力。

4. 完善订货流程设计避免错误。